Développement Territorial
Éclairage
Normandie
Publié le 31 octobre 2024
Mis à jour le 20 novembre 2024

La volonté du groupe La Poste de consolider sa présence aux côtés de la population et des collectivités a été réaffirmée dans le plan stratégique" La Poste 2030, engagée pour vous ". Pour ce faire, le groupe La Poste développe de nouveaux points de services complémentaires pour mieux répondre aux évolutions des modes de vie et qui s’accordent aux singularités territoriales. Eclairage.

Au-delà des 17 300 points de contact de proximité traditionnels que sont les bureaux de poste et les partenariats publics ou privés (La Poste agence communale et intercommunale, La Poste relais), La Poste développe de nouveaux formats pour apporter des réponses appropriées aux nouveaux usages et spécificités régionales. Zones rurales, sites touristiques, quartiers prioritaires de la ville (QPV) : par sa diversité, la région Normandie amène le groupe La Poste à s’adapter.

La nécessaire évolution de son maillage territorial, liée aussi aux mouvements démographiques, se traduit par le renforcement de partenariats et le développement d’offres de services mutualisés. À l’instar du bureau de poste itinérant, camion jaune sillonnant le département de l’Orne, de nouveaux formats sont également expérimentés. Le tout en concertation avec les élus locaux représentés par les commissions départementales de présence postale territoriale (CDPPT) et sous le patronage de l’Observatoire National de la Présence Postale (ONPP).

Créé en 2006, cet organisme indépendant veille notamment à l’accessibilité des services postaux. "L’ONPP se chargera toujours de superviser la mise en œuvre du contrat de présence postale territoriale, indique Xavier Cadoret, son vice-président. Mais, il fera en plus le bilan des expérimentations locales de nouvelles formes de présence."

96% des Français résident à moins de 5 kilomètres ou 20 minutes en voiture d’un point de contact La Poste.

Ces formats évolutifs tiennent aussi compte des changements de comportement. L’expansion des relais et consignes Pickup répond à une demande croissante des citoyens de bénéficier de solutions de livraisons flexibles. Au total, à horizon 2025, le groupe La Poste s’est fixé comme objectif de totaliser 40 000 points d’accès à un service postal sur l'ensemble du territoire national, contre 35 600 actuellement. 

Le réseau Pickup s’étoffe 

Avec 18 550 points de retrait, Pickup, filiale du groupe La Poste, est aujourd’hui le leader en France de la livraison hors domicile. 976 relais et 91 consignes sont aujourd’hui accessibles en Normandie, aussi bien en zone rurale qu’en milieu urbain (comme ici rue Albert-Glatigny à Rouen). Livrés quotidiennement par les opérateurs de transport Colissimo, Chronopost et Geopost, ils permettent de retirer ou déposer un colis en toute autonomie. 90 % des relais Pickup sont ouverts le samedi et 50 % le dimanche, tandis que 100 % des consignes Pickup permettent un retrait de colis 7 jours sur 7. 

Illustrations de la présence postale en Normandie

Un "La Poste relais" installé dans un établissement de travail protégé (ETP)

Le département de la Manche compte 154 points de contact postaux dont 41 sont des LPR (La Poste relais). Situés dans des lieux de vie, offrant des horaires élargis et proposant les services essentiels de La Poste, ces lieux d’accueil sont tenus par un commerçant et des services financiers simples peuvent y être réalisés. En 2021, un LPR a ouvert ses portes au sein du magasin gourmet bio de Saint-James, dans la Manche. Précédemment menacée de fermeture par manque de fréquentation, cette épicerie est la propriété de l’ETP, une structure qui aide à l’insertion de travailleurs en situation de handicap. Aujourd’hui, le point de contact installé au sein des murs de l'épicerie reçoit une trentaine de client chaque jour. Un chiffre en constante augmentation.

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L’office de tourisme et La Poste : un partenariat gagnant-gagnant

Au Mont-Saint-Michel, dans la Manche, un espace d’accueil commun à La Poste et à l’office de tourisme a ouvert en 2019. Côté bureau de poste, les horaires d’ouverture sont aménagés en fonction des saisons et les offres et services adaptés à la clientèle de passage.

Le Mont-Saint-Michel est une commune comptant une vingtaine de résidents mais qui accueille 2,5 millions de visiteurs à l'année. Face à cette particularité, les horaires d’ouverture du bureau de poste sont aménagés en fonction des saisons tout en proposant une offre adaptée à la clientèle.

Outre l’envoi de courrier et de colis, les touristes peuvent ainsi accéder au WIFI, recharger leurs portables ou acheter des produits à l’effigie du Mont-Saint-Michel. Quant à l’office du tourisme, ce déménagement au cœur de la grande rue principale a permis d’augmenter significativement la fréquentation et d’améliorer les conditions de travail dans un espace modernisé plus spacieux. Un jumelage gagnant-gagnant.

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Le bureau de poste de Vernon se modernise

Le 5 décembre 2024, le bureau de poste de Vernon, dans l’Eure, a été inauguré dans un nouveau format en présence du maire, François Ouzilleau. Cette modernisation se traduit par un élargissement de l’offre avec des accessoires multi médias, de la papeterie, ou encore des livres jeunesse. "La poste de Vernon est l’un des 3 bureaux à proposer un élargissement de son offre en France et le seul de la région sur ce modèle" explique Anthony Auzou, directeur de l’établissement. "Nous avons rouvert le 28 novembre après 5 semaines de travaux. Ce bureau est l’une des traductions de ce que nous souhaitons proposer à nos clients en termes de services et d’expérience. Nous proposons aussi des services pour promouvoir les entreprises locales et les aider à se développer. Elles ont la possibilité de louer des espaces ou de commercialiser leurs offres dans notre espace commercial."

Une pièce dédiée au passage de l'examen du code auto, moto et bateau est également proposée. Les candidats s’inscrivent directement en ligne puis réalisent l’examen en individuel en répondant à 40 questions sur une tablette numérique. Le bon déroulé de l’épreuve est assuré par un agent du bureau assermenté. A l’entrée de l’établissement, un espace est dédié à l’accueil de la clientèle professionnelle. "L’objectif est de les accompagner dans leur projet et de leur faciliter leur quotidien", précise le directeur. Enfin, un mur d’automates complète le bouquet de services. 

François Ouzilleau, maire de Vernon, présent lors de l'inauguration du bureau de poste.

La diversification des offres proposées et l’ouverture à de nouveaux partenaires répondent aux besoins des clients et contribuent à la dynamique de fréquentation des bureaux de poste. "Cette version est la plus chaleureuse de tout ce que j'ai vu ces dernières années, avance François Ouzilleau, maire de Vernon. "La Poste sait accompagner les changements de consommation tout en se préparant aux défis de l'avenir dans des univers très concurrentiel. Vous avez parfaitement rempli le cahier des charges de la transformation du bureau de poste de Vernon." D’ici fin 2025, La Poste annonce le déploiement de ce nouveau format dans 124 bureaux de poste de France. 

Bureau de poste itinérant : une présence postale qui participe au maintien des services publics

En avril 2024, à Champosoult, dans l’Orne, a été inauguré le tout premier bureau de poste itinérant de France. Le département normand a été retenu pour tester un nouveau format de présence postale en zone rurale.

Avec les bureaux de poste itinérants, nous affirmons notre présence au plus près des citoyens dans les territoires ruraux. Cette expérimentation marque notre volonté d’améliorer l’accessibilité de nos services aux publics. 

Nathalie Collin

Directrice générale adjointe du groupe La Poste, en charge de la branche Grand Public et Numérique

Un véhicule aux couleurs de La Poste sillonne les routes pour aller à la rencontre des habitants d'une dizaine de localités. L'espace de 9m² est aménagé afin de pouvoir réaliser des opérations courantes et les agents formés pour renseigner les clients sur le dispositif France services. Le parcours du bureau de poste itinérant a été défini en concertation avec les élus locaux, en tenant compte des critères de démographie et d’éloignement d’un point de contact. Ce projet, cofinancé avec la Banque des Territoires, s'inscrit dans le plan France Ruralités, annoncé en juin 2023 par le gouvernement, visant à répondre de manière adaptée aux besoins des territoires ruraux les plus isolés.

Cette expérimentation d'une durée d'un an s’inscrit dans la stratégie du groupe La Poste de développer sa présence postale et d’améliorer l’accessibilité de ses services partout en France, en phase avec les évolutions des modes de vie et de consommation des Français.

  

La proximité, la simplicité et la solidarité font partie de nos valeurs. En acheminant les services publics au plus près des Français, le format du bureau de poste itinérant participe à la cohésion sociale au cœur des territoires.

Olivier Sichel

Directeur général délégué de la Caisse des Dépôts et directeur de la Banque des Territoires

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Quartier de la politique de la ville, gare SNCF, fermes : La Poste présente partout, pour tous

Le bureau de poste de Saint-Lô Val-Saint-Jean, situé dans le département de la Manche, a rouvert en mars 2024 dans un nouveau format après 4 semaines de travaux. Situé au cœur d’un quartier de la politique de la ville (QPV), l’établissement a été réaménagé pour intégrer un espace France services. Ce nouveau lieu d’accueil permet aux 7 000 habitants du faubourg d’accéder à un socle commun de services publics de 10 opérateurs institutionnels dont la CARSAT, la CAF, Pôle Emploi ou encore le service des impôts. Saint-Lô Val-Saint-Jean est devenu ainsi le premier bureau de poste de Normandie en zone urbaine sensible à obtenir la labellisation France services. 

En septembre 2024, un pôle culturel a ouvert ses portes dans les locaux de la gare de Serqueux, en Seine-Maritime. "Nous ne pouvions pas nous faire à l’idée que l’édifice soit abandonné voire au pire détruit, avance Thomas Hermand, maire de cette localité qui compte près de 1 000 habitants. La gare est un beau bâtiment imposant. Il est l’histoire de la commune."  Intégré au programme "villages d’avenir", ce nouvel espace d’accueil abrite, en plus du guichet SNCF, une maison d’assistantes maternelles, une médiathèque, un espace de réunion et d’exposition et un La Poste agence communale (LPAC). Cette évolution de la présence postale a été pensée pour faciliter la vie des habitants et celle des voyageurs. Les horaires ont été calqués sur ceux des liaisons ferroviaires avec une ouverture matinale le lundi et une fermeture tardive le vendredi. 

Enfin, des services de La Poste (vente de timbres et de prêts à expédier, affranchissement, dépôt et retrait d’objets y compris recommandés) sont accessibles chez un producteur adhérent du label "Bienvenue à la ferme". Ce nouveau point de contact situé dans la ferme du Plessis-Grohan sur la commune de Chambois, dans l’Eure, s’inscrit dans le cadre d’une convention signée en février dernier entre Sébastien Windsor, président de "Chambres d'agriculture France" et Philippe Wahl, président-directeur général du groupe La Poste (de droite à gauche sur la photo). Ce partenariat vise à développer les circuits courts et à soutenir les agriculteurs et la ruralité. Dans les semaines à venir, deux autres La Poste Relais ouvriront leurs portes dans ce même département à la ferme du Louvier à Bâlines et au rucher de Cantiers à Vexin-sur-Epte. 

En Normandie, 1956 points de services La Poste sont proposés, dont 362 bureaux de poste, 527 points de contact partenaires publics (309 La Poste agence communale) ou privés (218 La Poste relais). 1067 relais et consignes pickup sont également déployés.