Développement Territorial
Éclairage
Grand Est
Publié le 20 novembre 2024

Pour faire face aux nouveaux besoins des clients, le groupe La Poste modernise ses bureaux de poste et diversifie sa présence postale avec des formats inédits tel que le récent bureau de poste itinérant en Haute-Marne. Pour améliorer l’expérience client et proposer les meilleurs standards de services du marché, le groupe La Poste poursuit la modernisation de son réseau avec un investissement de 3,9 millions d'euros en 2024 sur le Grand Est. Il répond ainsi toujours mieux aux nouveaux modes de vie des Français et assure sa mission de service public d’aménagement du territoire. 

La région Grand Est compte six bureaux de poste nouvelle génération. Basées à Strasbourg, Nancy, Troyes, Bar-le-Duc, Montigny-lès-Metz et Charleville-Mézières, ces bureaux concilient technologies et modernité, proposant des points de dépôt pour les colis Vinted, des espaces dédiés aux pros, des distributeurs libre-service de produits postaux, une gamme de téléphonie en "libre-toucher", des écrans digitaux pour la prise de rendez-vous ou encore automates dernière génération.

1625

Points de contacts maillent la région Grand Est

dont 528 bureaux de poste et 646 La Poste agences communales

Être accessibles, proches, efficaces : c’est en ce sens que l’ensemble des parcours qu’ils soient clients ou collaborateurs ont été repensés. En région Grand-Est, la modernisation de la présence postale s'incarne également à travers 22 bureaux de poste ayant bénéficié de travaux de modernisation en 2024. Le bureau de poste de Fameck, sinistré en raison des dégâts occasionnés par les violences urbaines de l’été 2023, a été complétement refait à neuf pour un budget total de 300 000 euros. "Il y a eu un énorme travail de réalisé au sein du bureau", avance Séverine Hentzien, directrice de secteur. "En plus de l’aménagement qui a été complétement revu, tout le matériel informatique a été renouvelé, tout comme l’ensemble du mobilier." Dans l'ensemble de ces bureaux de poste, une offre socle universelle est proposée. Elle s’articule autour de trois grands univers : les espaces de vente grand public, le conseil bancaire et le conseil pour les professionnels.

En complémentarité des services présents en bureaux de poste, les clients peuvent accéder à une large gamme de solutions en ligne, grâce à la complémentarité du physique et du digital.

Le bureau regroupe également, en un même lieu, un guichet unique de services publics rassemblant huit opérateurs partenaires. "Cette réouverture était attendue par les habitants, d’autant plus que le bureau de poste est labellisé France services", précise Michel Liebgott, maire de Fameck.

Un format "La Poste agence communale" à Blénod-lès-Pont-à-Mousson

Ouverte depuis juillet 2023, La Poste agence communale de Blénod-lès-Pont-à-Mousson est particulièrement dynamique. Le format "La Poste agence communale" est un point de contact postal tenu par des employés municipaux, proposant les services essentiels de La Poste : retrait et dépôt d’objets, affranchissement, vente de timbres et de prêts à expédier et services bancaires.

L’agence est implantée dans les anciens locaux de La Poste, qui ont été entièrement rénovés avec un investissement de 170 000 euros. "Nous avons reçu différents financements pour les travaux, notamment une enveloppe de 50 000 euros du fonds de péréquation", souligne Bernard Bertelle, maire de la commune et président de la commission départementale de présence postale territoriale de Meurthe-et-Moselle. L’agence postale est ouverte du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 14h à 16h30, ainsi que le samedi de 9h à 12h. Les après-midis sont réservés aux opérations France services. Pour Bernard Bertelle, "c’est essentiel d’avoir cette amplitude au niveau des horaires, pour pouvoir fidéliser les usagers. Nous avons également la chance d’avoir un distributeur automatique de billets, le dernier de la commune. C’est un réel enjeu pour la ville qui compte 4 600 habitants." 

En plus des services postaux, le public peut également retrouver dans le même bâtiment les services des opérateurs France services, avec un espace dédié. 700 actes sont réalisés au sein de cet espace chaque mois. "Nous accueillons une trentaine de clients par jour uniquement pour les opérations postales et traitons, en parallèle, beaucoup de dossiers de demandes de retraite" complète Claudia Warin, gérante de l'agence et responsable de l'espace France Services. "Étonnamment, il y a moins d’activités en lien avec les dossiers France Travail, mais beaucoup de demandes concernant les cartes d’identité ou passeports, les logements sociaux… ". En plus des partenaires nationaux, la structure travaille avec des services en local, comme la maison des solidarités à Maidières, une commune proche, pour de la mise en relation. Elle gère également des pré-dépôts de plaintes pour la police. "Nous recevons de plus en plus de personnes qui n’habitent pas à Blénod", indique la gérante. "Certains font même quarante kilomètres pour venir ici, car ils sont satisfaits du service rendu. Il y a un côté plus convivial. L’emplacement de l’agence postale, sur l'axe principal, facilite également l’accès". 

Une innovation en Haute-Marne : le bureau de poste itinérant

Incarnation de l'adaptation de la présence postale, le bureau de poste itinérant sillonne la Haute-Marne depuis le mois d’avril dernier. Prenant la forme d’un véhicule aux couleurs de La Poste, il va à la rencontre des habitants des zones isolées de la Haute-Marne. Le parcours a été modifié au mois d’octobre 2024 et sept villages sont désormais desservis contre cinq précédemment. 

Les habitants peuvent y trouver les services postaux essentiels, comme l’achat des produits postaux, l’affranchissement des lettres, colis ordinaires et recommandés, le dépôt de colis ou encore la souscription aux services seniors et l’accès aux offres de La Poste Mobile sur commande. Ils peuvent également être informés sur l’offre France services et réaliser des démarches de premier niveau. 

"L’arrivée du bureau de poste itinérant, pour le département de la Haute-Marne, est une réelle opportunité pour le territoire, les élus et acteurs locaux" témoigne Nicolas Lacroix, président du conseil départemental de la Haute-Marne et président de la CDPPT de la Haute-Marne, en région Grand Est. "Des services humains et numériques seront apportés au plus près des Haut-Marnais."

Nathalie Chalus, Maire de Noidant-le-Rocheux, ajoute : "C’est une chance pour nos 168 habitants de pouvoir accéder aux services de La Poste au plus près de leur domicile. Cela facilite leur quotidien tout en créant du lien et de l’animation au sein du village. » 

A travers cette initiative, le groupe La Poste illustre sa volonté de dynamiser sa présence au cœur des zones rurales et plus largement de participer au maintien des services publics sur l’ensemble du territoire.