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Publié le 28 novembre 2024

Accueil des personnes demandeuses d’asile au bureau de poste de Paris Porte de la Chapelle, lutte contre l'exclusion des sans domicile stable via le dispositif Paris adresse, mise à disposition de référents France services en charge d'accompagner la population en situation d'illectronisme : le groupe La Poste se mobilise pour accompagner les clientèles fragiles, éloignées des services publics et postaux, afin de faciliter leurs démarches administratives et leur permettre d’accéder à leurs droits.   

Le bureau de poste de Paris Porte de la Chapelle ouvre ses portes aux demandeurs d’asile

Implanté dans un quartier populaire aux portes de Paris, le bureau de poste de Paris Porte de la Chapelle, entièrement rénové, accueille les personnes demandeuses d’asile. Celles-ci peuvent désormais y ouvrir un compte bancaire. Le secteur Paris Porte de La Chapelle est constitué de deux sites quartier politique de la ville (QPV) dont Paris Porte d’Aubervilliers, labellisé France services depuis octobre 2021.

Les demandeurs d’asile sont reçus dans des bureaux dédiés où leur est expliqué le principe de la bancarisation.

Cette année, 1 800 accompagnements de personnes demandeuses d’asile ont effectués sur le secteur. "Le bureau de Paris Porte de la Chapelle a bénéficié d’une refonte complète avec un parcours client complètement repensé, la création de nouveaux espaces de rendez-vous et une optimisation du back office et des conditions de travail" explique Nathalie Collin, directrice générale de la branche Grand Public et Numérique. "Les demandeurs d’asile sont reçus dans des bureaux dédiés et fermés pour des rendez-vous d’au moins une demi-heure où leur est expliqué le principe de la bancarisation".

Pour accompagner la clientèle, un médiateur du réseau Pimms est présent le vendredi matin. Un partenariat a également été mis en place avec l’association France terre d’asile (FTA) afin de permettre à La Poste, durant quatre demi-journées par semaine, d’être le premier point de contact après les associations pour les personnes demandeuses d’asile. "Nous avons mis en place, en collaboration avec l’association France terre d'asile, un système d’agenda afin de fluidifier les demandes" explique Samia Lounis, responsable France services et inclusion sociale et numérique à La Poste. 

Un service public humanisé

Aujourd’hui, la ville de Paris compte 128 bureaux de poste dont 12 dans le 18e arrondissement, pour une fréquentation de 51 000 clients par jour. "La Poste montre aujourd’hui comment elle sait s’investir dans un service de proximité au sein des territoires, pour accompagner toutes les populations qui vivent à Paris et y compris celles qui peuvent être le plus éloigné des services publics" souligne Mélody Tonolli, adjointe à la maire de Paris chargée de la politique de la ville. "Le fait de savoir qu’elles peuvent franchir dans leur quartier la porte d’un bureau de poste et être accueillies par un agent dans le cadre d’un service public humanisé, constitue une grande satisfaction".

Concrètement, ce partenariat global, signé entre l’Office français de l’immigration et l’intégration (OFII), la préfecture et La Banque Postale, a pour objectif que les personnes demandeuses d’asile puissent ouvrir un compte bancaire. Un service exclusivement proposé par La Banque Postale, leur permettant de percevoir leurs allocations et facilitant l'accès à un travail. Un premier pas vers une pleine intégration dans la société. 

La Poste montre aujourd’hui comment elle sait s’investir dans un service de proximité au sein des territoires, pour accompagner toutes les populations qui vivent à Paris et y compris celles qui peuvent être le plus éloigné des services publics.

Mélody Tonolli

Adjointe à la maire de Paris, chargée de la politique de la ville

622 000 euros

Ont été investis pour la rénovation du bureau de poste de Paris Porte de la Chapelle

dont la fréquentation moyenne est de 465 clients par jour

128

Bureaux de poste sont implantés dans la ville de Paris

dont 12 dans le 18e arrondissement

51 000 clients

Clients fréquentent quotidiennement

les bureaux de poste d'Ile-de-France

Avec Paris Adresse, le groupe La Poste lutte contre l'exclusion des sans domicile stable

Paris Adresse est un site qui héberge 13 000 boîtes aux lettres destinées aux sans domicile stable. Neuf postiers gèrent l'accueil quotidien de plus de 600 utilisateurs en situation de précarité. Créé en 2020, le site de Paris Adresse, dont l’appel d’offres a été reconduit à la fin 2023 pour une période de deux ans, accueille chaque jour entre 600 et 700 personnes sans domicile stable qui viennent chercher leur courrier.  

Les 9 postiers de la plateforme de préparation et de distribution du courrier de Paris 17e prennent en charge la gestion du courrier de ces personnes, dès lors que leur adresse a été créée par le service d’action sociale de la ville de Paris. "La création de ce site de domiciliation situé dans le 17e arrondissement de Paris a permis de tripler le nombre de personnes domiciliées par la Ville, répondant ainsi à une demande croissante" souligne Léa Filoche, adjointe à la maire de Paris en charge des solidarités, de l’hébergement d’urgence et de la protection des réfugiés, de la lutte contre les inégalités et contre l’exclusion. 

Concrètement, les postiers procèdent à l’enregistrement des courriers reçus sur un logiciel mis à la disposition par la préfecture de Paris. Ensuite, ces courriers sont rangés dans cinq machines Electroclass. Chacune dispose de 14 plateaux tournants permettant de classer chaque pli, par ordre alphabétique, dans une boîte aux lettres nominative qui prend la forme de dossiers suspendus. Ce système ingénieux optimise la capacité de stockage des courriers et permet aux postiers une grande réactivité.  Paris Adresse, par son efficacité et sa dimension sociale, est une aide précieuse pour ses 17 000 usagers. 

Privilégier le contact humain

Eric Buomberger accompagne les usagers au bureau France Services de Paris Belleville afin qu’ils puissent accéder dans un seul et même lieu aux principaux organismes de services publics : le ministère de l’Intérieur (ANTS), le ministère de la Justice, la direction départementale des finances publiques (DDFIP), France travail, l’Assurance retraite, la caisse primaire d’assurance maladie (CPAM), la caisse d’allocations familiales (CAF), le compte personnel formation (CPF), l’identité numérique et les services de La Poste.

"Pour la création d’une identité numérique qui ne prend que quelques minutes, je peux proposer immédiatement un rendez-vous individuel. S’il s’agit d’un dossier retraite qui peut prendre beaucoup plus de temps, il est alors nécessaire de prendre un rendez-vous ultérieur. Je demande alors à la personne d’apporter tous les documents et les pièces nécessaires à la réalisation de son dossier". 

Eric Buomberger, qui a bénéficié d'un cycle de trois fois deux jours de formation, est actuellement très sollicité sur le sujet du compte personnel de formation (CPF) qui doit obligatoirement être associé à la création d’une identité numérique pour pouvoir être utilisé. "Je peux aussi venir en soutien pour la déclaration de revenus en ligne, une démarche de logement social, une demande de carte vitale ou une pré-demande de carte nationale d’identité" explique-t-il. Des tâches variées qui font tout l’intérêt de ce poste qui privilégie le contact humain.  

Je peux venir en soutien pour une déclaration de revenus en ligne, une démarche de logement social, une demande de carte vitale ou ou encore une pré-demande de carte nationale d’identité.

Eric Buomberger

Référent France services