Publié le 19 février 2025

Pickup implante des relais pour le retrait et dépôt de colis dans des ESAT

Développement Territorial
Ile-de-France

Pickup, filiale de La Poste et réseau de relais et consignes n°1 en France, annonce l’implantation de ses services de retrait et dépôt de colis dans 22 Établissements et Services d’Aide par le Travail (ESAT) en Ile-de-France. Dans cette initiative alliant innovation sociale et engagement territorial, Pickup vise à renforcer l’accessibilité des services colis de Chronopost, Colissimo, et DPD France, tout en favorisant l'insertion professionnelle de travailleurs en situation de handicap.

Une collaboration innovante pour une proximité renforcée

En implantant des relais dans des structures sociales œuvrant pour l’insertion professionnelle des personnes en situation de handicap, Pickup répond non seulement à une demande croissante des cyberacheteurs pour les services de retrait et dépôt de colis hors domicile, mais s’engage aussi dans une démarche sociale forte avec 35 relais ESAT à date sur le territoire national.

Le réseau permet à ces structures, via l’activité colis, d’accroître leur visibilité, de générer du trafic, ainsi que des revenus complémentaires. "L'arrivée de Pickup a insufflé une nouvelle dynamique au sein de notre établissement" explique Aude de Clermont-Tonnerre, directrice de l'ESAT Hovia Paris 16. "Nous ne sommes plus simplement un lieu de travail protégé, mais un véritable acteur de la vie de quartier. Cette ouverture sur l'extérieur est un formidable vecteur d'inclusion pour nos travailleurs."

Une montée en compétences valorisante

Ce partenariat offre aux travailleurs en situation de handicap l'opportunité de développer de nouvelles compétences. "Nos usagers acquièrent un savoir-faire précieux en matière de relation client et d’organisation. C’est un vrai tremplin vers l’autonomie professionnelle" explique Cédric, moniteur d'atelier au sein de l’ESAT partenaire.

Les témoignages des travailleurs sont éloquents. Rose, référente Pickup dans son ESAT, souligne: "C'est une activité très dynamique. On apprend à s'adapter et à répondre au mieux aux clients."

Pour Asmahane, travailleuse en ESAT, cette expérience a été enrichissante : "Au début, j’étais un peu timide. Mais, petit à petit, j’ai pris confiance en moi. Maintenant, je suis capable d’échanger avec les clients et de les renseigner".

Formation et accompagnement : les clés d'un succès durable

La réussite de ce projet repose sur un accompagnement sur-mesure. Conscientes des défis et des besoins spécifiques des ESAT, les équipes de Pickup se mobilisent pour former les travailleurs aux différentes tâches liées à la gestion d’un relais. De la réception des colis à l’accueil des clients, en passant par la maîtrise des process et l’utilisation des outils numériques Pickup, rien n’est laissé au hasard.

"La formation est progressive, et adaptée aux spécificités de chaque ESAT. En commençant par des tâches simples et en augmentant graduellement la complexité, nous avons permis aux travailleurs de gagner en confiance et en compétences. Aujourd'hui, certains de nos relais ESAT gèrent jusqu'à 150 colis quotidiens" explique Sylvie Azoulay, animatrice régionale Pickup.

Cette approche personnalisée s'accompagne d'un suivi régulier et d’une hotline réactive, garantissant la pérennité et la qualité du service. Fort du succès de ces premiers déploiements, Pickup a pour ambition d’étendre ce partenariat à une centaine d’ESAT en France à horizon 2026, et de multiplier les projets communs. L’entreprise envisage notamment d'élargir cette collaboration à d'autres domaines – l’idée étant de créer à terme un écosystème vertueux, bénéfique à tous. 

Nous sommes très heureux de ce partenariat qui ouvre la voie à de nouvelles formes de collaborations ! Plus qu’une simple extension de notre réseau, c’est la preuve concrète qu’il est possible de concilier performance économique et impact social positif, pour une économie plus responsable et inclusive.

Maxime d’Hauteville

Président de Pickup

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