Publié le 22 décembre 2020

"Pic de colis" : des recrues en bureau de poste

Ressources humaines
Récit
Pays de la Loire

Les équipes des bureaux de poste se mobilisent pour faire face au pic de colis et garantir la satisfaction des clients en cette période de fin d’année. En Pays de la Loire et partout en France, La Poste a fait appel à des renforts pour apporter du soutien en bureau et pour assurer la prise en charge des clients.

Les postiers et renforts sont plus que jamais mobilisés pour expédier et remettre les colis des clients des bureaux de poste

Les postiers et renforts sont plus que jamais mobilisés pour expédier et remettre les colis des clients des bureaux de poste, tout en veillant à garantir le meilleur accueil. Au bureau de poste d’Angers Ralliement, Souad Belaachet, chargée de clientèle en intérim depuis le 23 novembre, est venue renforcer l’équipe de Céline Androuin-Eyhorn, Responsable d’espace commercial, en cette période chargée.  

Un accueil renforcé

Les renforts permettent de réduire le temps d’attente des clients et de les orienter dans l’espace commercial : "Mon rôle consiste notamment à remettre des colis aux clients. Positionnée à l’entrée du bureau, j’oriente et conseille également les clients en fonction de leurs demandes" explique Souad.  

 

"Nous attendons un volume de colis multiplié par deux"

Une amélioration continue du service client

"Bénéficier d'un renfort est une aide précieuse qui permet de soulager les équipes et garantir un bon accueil en cette période de hausse de l'activité", explique Céline, Responsable de l’espace commercial d’Angers Ralliement. "Pour garantir la satisfaction de nos clients, nous avons élargi la mission de base de Souad, à savoir la remise des courriers et colis. Souad est un élément essentiel au bon déroulement du parcours client. Elle permet de limiter le temps d’attente, de capter les professionnels et ainsi rendre nos clients satisfaits" explique Céline. 

Angers Ralliement : 900 clients / jour avec des pics à plus de 1000

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