Publié le 25 juillet 2024

Lutte contre l'isolement : La Poste contribue à la détection des personnes en situation de fragilité

Nouveaux services
Normandie

Le Centre Local d’Information et de coordination (Clic) du Bessin, dans le Calvados, mène depuis 2 ans des actions concrètes contre l’isolement des seniors avec l’aide de La Poste. À l’origine expérimentale, cette campagne est aujourd’hui reprise par 5 autres structures normandes. 

©Thierry Houyel – Département du Calvados

©Thierry Houyel – Département du Calvados

Depuis plus de 15 ans, le Clic du Bessin facilite l’accès aux droits des personnes âgées. "Ce service dépend du conseil départemental", débute Séverine Adam, coordonnatrice du Clic du Bessin, une des sept antennes que compte le Calvados et qui couvre l’ouest du département.

Un territoire où la part des seniors ne cesse d’augmenter et représente aujourd’hui près de 25% de la population totale (contre 20% sur le plan national). "Le Clic s’adresse aux plus de 60 ans, à leurs aidants et aux professionnels gérontologiques. Nous venons en aide aux personnes qui rencontrent des difficultés dans l’accomplissement des actes de la vie quotidienne et évaluons les aides auxquelles elles ont droit. Nous identifions aussi les situations de vulnérabilité, réalisons des actions de prévention et orientons les personnes vers les professionnels compétents."

L’isolement des seniors en hausse de 14%

Depuis 2017, le sentiment d’isolement des personnes de 60 ans et plus a augmenté de 14% en France¹. Un constat partagé par Séverine Adam : "les épisodes de canicules et les différents confinements en lien avec le covid ont aggravé la situation". L’élaboration d’un plan d’action a alors fait son chemin. "La lutte contre l’isolement est aussi une de nos missions et c’est sur ce volet que nous avons travaillé avec La Poste. L’idée de départ était de sonder les seniors sur différents critères : la dématérialisation des démarches administratives, les loisirs ou encore la mobilité dans un territoire peu couvert par les transports collectifs."

608 questionnaires renseignés avec les facteurs

16% des personnes interrogées sont dans l’incapacité de se déplacer. 35% avouent rencontrer des difficultés pour réaliser des démarches en ligne.

Par l’intermédiaire de Médiaposte, filiale du groupe La Poste spécialisée dans la communication, 1 302 personnes ont été ciblées. Un courrier leurs a ensuite été adressées pour les informer de la visite prochaine du facteur avec la remise d’un questionnaire pour évaluer leurs besoins. 608 d’entre elles ont accepté de le renseigner. L’enquête s’est déroulée en deux phases entre novembre 2022 et février 2023. Elle a notamment révélé que 26% des personnes interrogées se sentaient seules, que 16% étaient dans l’incapacité de se déplacer tandis que 35% avouaient rencontrer des difficultés pour réaliser des démarches en ligne. Enfin, 243 des personnes sondées ont donné leur accord pour être contactées par le Clic.  

Une base de travail pour le Clic

Les enseignements de cette consultation ont constitué une base de travail pour le Clic du Bessin. "À partir de ces constats, nous avons mis en place différentes actions concrètes avec nos partenaires, détaille la coordonnatrice. Sur 48 personnes qui se sont déclarées très seules, 12 bénéficient aujourd’hui de visites de convivialité hebdomadaire assurées par des bénévoles. Les adresses des points info 14 susceptibles de les aider dans leurs démarches administratives ainsi que l’agenda qui répertorie le programme des animations senior ont été transmis à ceux qui en ont émis le souhait." Le sondage a aussi permis de constituer un réseau de personnes qui se sont dîtes prêtes à s’investir au service des plus fragiles. 

Sur 48 personnes qui se sont déclarées très seules, 12 bénéficient aujourd’hui de visites de convivialité hebdomadaire assurées par des bénévoles.

Séverine Adam

Coordonnatrice du Clic du Bessin

5 autres structures normandes emboîtent le pas

Le Clic du Bessin a bénéficié de l’accompagnement de la conférence des financeurs et d’une enveloppe accordée par la CNSA (caisse nationale de solidarité pour l’autonomie). "C’est grâce à ces soutiens financiers qu’on a pu mettre en œuvre cette action, confirme Séverine Adam." Cette campagne expérimentale de lutte contre l’isolement des seniors a fait des émules en Normandie. Après le Clic du Bessin, 2 autres structures dans le Calvados (Pays d’Auge Nord et Caen) et 3 dans la Manche (Cotentin, Pays Saint-Lois et Sud Manche) ont engagé des actions analogues avec l’aide des services courrier de La Poste. Forte de sa connaissance des territoires et de son savoir-faire dans les services de proximité humaine, le groupe contribue ainsi au bien-être de la personne et du bien-vieillir à domicile.

  1. (1): Baromètre CSA Research de septembre 2021 

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