Publié le 10 août 2023

La Poste relais et La Poste agence communale : une offre de service adaptée

Développement Territorial
Pays de la Loire

En variant ses formes de présence, le groupe La Poste s’adapte aux nouveaux modes de vie des Français en nouant des partenariats dans le respect de sa mission de service public d’aménagement du territoire. Dans cette optique, les mutualisations se poursuivent sous la forme de points de services (format "La Poste relais", format "La Poste agence communale"). Dans le cadre de ces partenariats postaux, la Commission départementale de présence postale territoriale (CDPPT) de Loire-Atlantique a souhaité mesurer la satisfaction des habitants, élus et gérants. Selon les résultats, cette offre de services proposée par La Poste répond aux besoins de plus de 8 habitants sur 10.

De nombreuses communes de Loire-Atlantique se situent en zone peu dense et l’évolution démographique de ces territoires nécessite d’apporter les meilleures réponses en termes de services de proximité. 97 communes disposent uniquement d’un point de contact postal chez un partenaire. Face à ce constat, la Commission départementale de présence postale territoriale a souhaité mesurer la satisfaction générée par ces formats de présence postale auprès des habitants, des élus et des gérants du partenariat postal (agents communaux et commerçants).

Selon les résultats de l’enquête remis en février 2023, les personnes soumises à l'enquête sont, d’une manière générale, satisfaites par la mise en place des points de contact postaux "La Poste agences communales" et "La Poste relais".

Selon OpinionWay, qui a réalisé l’enquête auprès d’un échantillon de 501 personnes¹, cette offre de services proposée par La Poste répond aux besoins de plus de 8 habitants sur 10. Un avis partagé par les élus, agents et commerçants. Pour expliquer leur satisfaction, les habitants citent spontanément le relationnel avec le personnel, la qualité du service rendu et l’emplacement. Cependant, ils attendent davantage de flexibilité sur les jours et les horaires d’ouverture, notamment pour le format "La Poste agences communales".

98 % des habitants interrogés considèrent le point de contact La Poste comme un lieu important de la commune.

Une offre qui répond aux besoins de plus de 8 habitants sur 10

En tant que présidente de la CDPPT, je constate que les relations entre les communes et les représentants de La Poste sont qualifiées de bonnes. Le dialogue doit se poursuivre afin de mieux répondre aux nouveaux enjeux tout en poursuivant les métiers traditionnels de La Poste.

Karine Fouquet

Présidente de la Commission de présence postale territoriale de Loire-Atlantique

Dans le cadre de cette enquête de satisfaction, les élus et agents-commerçants, considèrent que ce service postal répond aux besoins des habitants, qui conservent ainsi un lieu pour leurs démarches. Ils se disent satisfaits de la relation avec La Poste, mais attendent davantage d’accompagnement, notamment lors du déploiement de nouveaux produits ou services, ou en cas de problème avec les logiciels utilisés. Ces derniers sont effectivement demandeur d’un suivi plus régulier pour délivrer aux habitants des conseils de qualité. Globalement, ces espaces de rencontres et de lien social sont considérés comme important dans la vie de la commune. "L’enquête montre l’attachement des citoyens à La Poste, à sa présence territoriale, à la qualité de ses services et de son accueil" explique Karine Fouquet, présidente de la Commission de présence postale territoriale de Loire-Atlantique. "Les nouveaux modes de vie ouvrent des perspectives de travail intéressantes. Et la mutualisation de plusieurs activités dans un même lieu permet aussi d’éviter la disparition de certains services de proximité".

  1. (1): Échantillon de 501 personnes, réparti en 3 cibles : 400 habitants, 48 élus et 53 agents ou commerçants, des 97 communes de Loire-Atlantique disposant d’un unique point de contact partenaire (La Poste agence communale ou La Poste relais). Les habitants interrogés sont représentatifs de la population des communes en termes de genre et de classes d’âge. L’échantillon a été interrogé par téléphone, les interviews ont été réalisées de décembre 2022 à janvier 2023.

SIXIEME CONTRAT DE PRESENCE POSTALE

Bénéficiant d’un financement public de 177 millions d’euros par an, le contrat de présence postale territoriale 2023-2025 illustre les engagements forts pris par La Poste, l’AMF et l’Etat pour garantir un service public de qualité. Afin de répondre aux attentes des usagers et des élus, les signataires s’engagent à mettre la qualité de service, l’offre de services et l’accessibilité au cœur de ce contrat.

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Un postier avec une cliente dans un bureau