La Poste publie une étude sur les fractures et vulnérabilités de la société française

Quelle est l’ampleur des fractures sociales, territoriales, numériques ou encore générationnelles ? Comment sont-elles vécues ? Quel est leur impact sur le quotidien des Français en fonction de leur lieu de résidence, de leur âge, de leur niveau de vie ? Que disent-elles de l’état de la France ?

Pour répondre à ces questions, La Poste et l'institut BVA Xsight ont réalisé une étude auprès de 3 380 Français du 19 août au 4 septembre 2024.

Pour Adélaïde Zulfikarpasic, directrice générale de BVA Xsight, les Français attendent en priorité une action auprès des personnes vulnérables en raison de leur précarité et auprès des personnes dont l’isolement est renforcé par le grand âge ou l’illectronisme. "L'étude révèle une société traversée par de nombreuses fractures qui s’interpénètrent et se nourrissent entre elles. La fracture sociale est particulièrement marquée : les inégalités entre les catégories sociales sont en très forte hausse pour tous et partout, même si elles s’estompent chez les plus âgés et dans les grandes villes. La fracture territoriale est, elle aussi, ressentie par les Français, qui pointent en particulier ses résonances en termes d’accès aux soins et de lien social. C’est dans les zones rurales et les villes de moins de 20 000 habitants que le sentiment d’isolement est le plus fortement marqué, même si la soif de lien social, de solidarité et d’inclusion concerne tout le monde. Ces deux fractures, sociale et territoriale, s’imbriquent sur fond de désertification accrue et de sentiment d’abandon des services publics en zone rurale. Pour les Français, l’échelon local reste toutefois une source de satisfaction et porteur de solutions."

Entreprise à mission depuis 2021, La Poste entend chaque jour être présente partout, pour tous, pour le bien commun. Soucieuse de contribuer à l’inclusion sociale, elle accompagne les publics les plus fragiles : les jeunes, les familles monoparentales, les seniors, les personnes en situation de handicap, les personnes isolées, celles éloignées de l’emploi et celles en situation de précarité financière. Elle a notamment mis en œuvre un programme d'adaptation de ses locaux pour les rendre accessibles aux personnes en situation de handicap. Elle a également développé des services de médiation sociale dans ses bureaux de poste pour aider les clients à devenir plus autonomes. Ces services incluent des conseils personnalisés pour la gestion des finances personnelles, l'accès aux aides sociales et l'accompagnement dans les démarches administratives.

La désertification des territoires et la dégradation des services publics sont perçues comme des évolutions sociétales majeures par un Français sur deux.

"À la notion de fractures, je préfère celle d’inégalités, qui me semble plus juste, parce qu’elle traduit mieux les contraintes de relief et de densité avec lesquelles nous devons composer" explique Philippe Estèbe, directeur d’études à la coopérative de conseil Acadie.

La Poste s'efforce de remédier à ces inégalités en diversifiant ses formes de présence postale et en favorisant l'accès aux droits dans tous les territoires. 

La révolution numérique est perçue comme un facteur d'inégalité sociale par 87% des Français. Elle se traduit à leurs yeux notamment par l’omniprésence du digital dans leurs démarches au quotidien et, bien sûr, par l’impact des réseaux sociaux.

"Parler de fracture numérique ne rend pas du tout compte de la complexité des usages d’Internet au sein de ces populations peu ou pas diplômées : elles utilisent très facilement les réseaux sociaux et les applications bancaires, mais ont des difficultés importantes pour remplir en ligne les formulaires administratifs" analyse Dominique Pasquier, sociologue et directrice de recherche émérite au CNRS.