Publié le 16 août 2023

La Poste France services : des labellisations au profit d'un accompagnement de proximité

Développement Territorial
Provence-Alpes-Côte d’Azur

La Poste renforce son maillage de présence postale dans le département du Var à travers la labellisation France services de deux nouveaux bureaux de poste. Inaugurés à Saint-Julien-le-Montagnier et à Montmeyan en juin dernier, ces bureaux labellisés permettent aux habitants d'être accompagnés dans leurs démarches administratives et favorisent l'inclusion numérique.

C'est en présence d’Evence Richard, préfet du Var, de Jean-Louis Masson, président du Conseil Départemental du Var, d’Emmanuel Hugou, maire de Saint-Julien-le-Montagnier, de Louis Reynier, maire de Montmeyan, et d’Alban Costa, directeur du territoire postal "Terres varoises" que les bureaux de poste des deux communes, labellisés France services en 2022 , ont été inaugurés le 26 juin dernier.

A Montmeyan, les habitants bénéficient désormais de l’accompagnement d’Alain Tonarini et d’Emeline Fabre-Guérin, chargés de clientèle. A Saint-Julien-le-Montagnier, c'est Karine Lafoy, chargée de clientèle​ et Virginie Buret, factrice-guichetière polyvalente qui sont en charge d'accompagner les clients. Tous les 4 sont formés et facilitent les démarches administratives des habitants de ces villages dans leurs bureaux qui regroupent, en un même lieu, un guichet unique de services publics rassemblant huit partenaires.  Au-delà des services de La Poste, les citoyens peuvent y trouver les services des opérateurs suivants : Pôle emploi, la MSA, la CAF, la CARSAT, la CPAM, la DGFiP, et les services des ministères de la Justice et de l’Intérieur. Un espace numérique dédié (ordinateur, imprimante et scanner) est également mis à la disposition des clients.  

Un accompagnement personnalisé apprécié

"La mairie, avec qui nous entretenons de très bonnes relations, n’hésite pas à conseiller aux habitants de venir nous voir pour refaire une carte grise, solliciter une demande d’allocation personnelle au logement ou encore établir une déclaration de revenus" commente Virginie, factrice-guichetière. "La mairie nous apporte son appui dans cette communication via des affiches dans son espace d’accueil " complète Karine, chargée de clientèle.

Je suis de l’ancienne génération, j’ai un téléphone mais je ne suis pas très à l’aise avec Internet. Je viens au bureau France services pour réaliser toutes mes démarches car tout se fait désormais en ligne.​ En ce moment, Virginie m’aide pour réaliser mon passeport. Nous sommes chanceux d’avoir à notre disposition une équipe de La Poste compétente et serviable.

Marie-Christine

Cliente

En complément, les citoyens ont également la possibilité de s’entretenir avec un expert dans un espace confidentiel, en présentiel ou en visio-conférence, pour réaliser certaines démarches. Au préalable, les habitants qui souhaitent, par exemple, obtenir des précisions sur les modalités de leur départ en retraite prennent rendez-vous. Des plages horaires sont alors communiquées.

Sur rendez-vous, Virginie aide également les personnes à faire leur déclaration de biens immobiliers auprès de la DGFIP. "J’organise un rendez-vous à trois avec mon interlocuteur de la DGFIP. Ce dernier guide les personnes qui ne se sont jamais connectées à créer leur espace personnel en ligne sur le site des impôts. Une fois l'espace créé, je peux alors les guider pour leur déclaration. " 

 

Un maillage territorial et des liens de proximité renforcés

Ces 2 bureaux de poste labellisés font partie des 7 La Poste France services dans le Var avec Le Thoronet, La Garde Freinet, Méounes, Collobrières et Callas. Ils font partie des 382 bureaux de poste labellisés France services sur l'ensemble du territoire. Ces bureaux garantissent un accueil et un accompagnement humain de proximité tout en participant au maintien ou retour des grands opérateurs publics dans les zones rurales et de montagne tout comme dans les Quartiers prioritaires de la Politique de la Ville (QPV) et les Quartiers de Reconquête Républicaine (QRR). Chaque France services est ouverte au moins 5 jours par semaine sur une amplitude minimale de 24h hebdomadaires avec une présence d’au moins deux personnes polyvalentes.

Le numérique est un outil qui peut faciliter les démarches. Mais le contact humain est indispensable notamment auprès des personnes les plus en difficulté.

Jean-Louis Masson

Président du Conseil Départemental du Var

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