Publié le 4 janvier 2024

Espace e-commerce : des bureaux de poste s'équipent de cabines d'essayage

Développement Territorial
National

Afin d'offrir une expérience client aux plus hauts standards du marché, une nouvelle génération de bureaux de poste voit progressivement le jour depuis 2022. Dans ce cadre, un espace "e-commerce", lancé fin 2023, est expérimenté dans 7 bureaux de poste¹. Ce nouveau module, qui offre notamment la possibilité d'essayer les vêtements ou produits commandés sur internet, propose des services pour simplifier la vie des clients adeptes du e-commerce, pour l'envoi et la réception de leurs colis.

Nouveaux espaces lumineux et ouverts, automates de dernière génération, mobilier facilitant les nouvelles postures des chargés de clientèle : tous ces éléments définissent la nouvelle génération de bureaux de poste. Caractérisée par la modularité, cette nouvelle génération de bureaux permet d’adapter les espaces commerciaux en fonction de leur zone de chalandise, avec une règle simple : une offre regroupant les services essentiels de La Poste présente partout et enrichie, là où le type de clientèle le justifie, par un ou plusieurs services complémentaires.

De nouveaux services répondant aux tendances de consommation

Parmi les nouveaux services proposés figure le module e-commerce. Pratique et confortable, cet espace est équipé d'une cabine d'essayage qui offre la possibilité de vérifier sur place si l'article commandé en ligne convient et de le retourner le cas échéant en utilisant le matériel mis à disposition.

Le design de la cabine a été pensé pour faire référence à la boîte aux lettres, objet emblématique et iconique de La Poste. Si les articles ne conviennent pas, les clients peuvent ainsi les retourner immédiatement, sans avoir à effectuer l'aller-retour entre leur domicile et le bureau de poste. "La cabine est originale, c’est une exclusivité à laquelle je suis sûre que les clients adhéreront" commente Semlali, responsable de l'espace commercial du bureau de poste Paris Ecole Militaire. "Cette cabine est très sympathique, c’est une bonne idée. Je pense que si je commande des vêtements en ligne, j’essayerai mes vêtements ici" complète Mélanie, cliente du bureau.

La Poste met également à la disposition des clients le matériel nécessaire à la confection de leur colis et la possibilité d’imprimer gratuitement leur étiquette de retour (pour les e-commerçants partenaires La Poste). La Poste prend également en charge le recyclage des emballages vides dans une démarche éco-responsable. Un module e-commerce qui, de part les services qu'il propose, favorise également la fréquentation du bureau de poste.

  1. (1): Les 4 bureaux de poste bénéficiant du module e-commerce depuis fin 2023 sont Paris Ecole Militaire, Paris Trinité, Lannion et La Rochelle Hôtel-de-Ville. Courant 2024, les bureaux de Valenciennes Principal, Saint-Etienne Grand Poste et Amiens Principal proposeront également ce service, pour un total de 7 bureaux.

La cabine d'essayage est un service innovant qui facilite la vie des clients. Proposer l’essayage de colis ne change pas mon rôle de chargé de clientèle, cela rentre dans mes fonctions habituelles. Ce nouveau service me permet également de présenter les offres et autres services de La Poste. 

Adil

Chargé de clientèle

Le module "collection postale", testé dans 6 bureaux, répond quant à lui à l’attrait croissant des Français pour la Philatélie en valorisant des collections de timbres emblématiques. Cet espace comprend une vitrine mettant en valeur les timbres, le livre des timbres de l’année, une table de consultation ainsi qu'un espace présentant les objets iconiques de La Poste, tous destinés à favoriser les achats autour de la philatélie. Depuis le lancement des bureaux de poste nouvelle génération fin 2022, quelques 230 bureaux ont été rénovés et se déclinent progressivement dans l’ensemble du réseau avec succès. Un premier bilan de déploiement démontre un niveau de satisfaction en hausse et un sentiment de valorisation, tant pour les clients que pour les postières et postiers.

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