Publié le 1 octobre 2024

Des étudiants landais se penchent sur l’attractivité des points de contact postaux

Développement Territorial
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En variant ses formes de présence postale, le groupe La Poste s’adapte aux nouveaux modes de vie des Français en nouant des partenariats dans le respect de sa mission de service public d’aménagement du territoire. Dans le cadre du contrat de présence postale territoriale, lorsque la qualité de service ou la fréquentation d’un point de contact postal ne sont pas aux attendus, une étude spécifique peut être conduite¹. Elle permet d’identifier les points de disfonctionnement et d’orienter vers des solutions adaptées. Dans Les Landes, la Commission départementale de présence postale territoriale (CDPPT) a confié cette mission d’étude à des étudiants.

Images diverses Campus Landes - Crédit photo : Campus Landes 

Depuis le début de l’année, du fait de leur faible fréquentation, les points de contact postaux de Castaignos-Souslens, Garein, Minbaste, Magescq et Trensacq font l’objet d’une étude approfondie conduite par l'École supérieure de design du département.

En milieu rural, maintenir la présence postale est complexe comme l’explique Julien Paris, président de la Commission départementale de présence postale territoriale (CDPPT) des Landes. "La commission doit prendre en compte la réalité de chaque territoire, de chaque commune : son environnement économique, le maillage de services au public, la volonté des élus municipaux". Il poursuit : "Nous devons également nous interroger sur la pertinence du type de point de contact à installer ou pérenniser, au regard de l’affluence et du chiffre d’affaires de chacun."

Un projet éducatif au service du territoire

L’étude, appelée Les nouvelles proximités dans le milieu rural, implique plusieurs groupes d’étudiants en bac+2 et bac+3 Design de services, sélectionnés pour leur motivation et leur créativité. Leur mission ? Créer une méthode et des outils qui permettront de mieux identifier les besoins des usagers et formuler des préconisations pour améliorer l'attractivité et la qualité du service. Julien Paris explique : "Il nous est apparu judicieux de solliciter le regard neuf et les compétences des étudiants de l’Ecole de design. C’est pour eux l’occasion de confronter les savoirs acquis durant leur formation avec un cas pratique, concret, en proximité. Pour la Commission, c’est un moyen de faire connaître à ces jeunes citoyens les missions de service public assurées par La Poste et le rôle des collectivités locales, des élus."

Il nous est apparu judicieux de solliciter le regard neuf et les compétences des étudiants de l’Ecole de design. C’est pour eux l’occasion de confronter les savoirs avec un cas concret, en proximité.

Julien Paris

Président de la Commission départementale de présence postale territoriale des Landes

Le projet est novateur et enrichissant pour les étudiants. Ils doivent faire face à une problématique complexe et plurielle, et prendre en compte les attentes et les contraintes de nombreuses parties prenantes. C’est très motivant.

Fabienne Capes-Tastet

Responsable pédagogique des écoles de Campus Landes

Des premières réflexions prometteuses

Le département des Landes compte 158 points de services postaux.

Un comité de pilotage, composé d’élus volontaires membres de la CDPPT et de Virginie Lamarche, déléguée territoriale du groupe La Poste pour les Landes, accompagne les étudiants dans leur travail de réflexion et de préconisation. Au terme de l’étude, qui court sur deux années scolaires, les membres de la CDPPT sélectionneront les propositions à mettre en œuvre pour améliorer la qualité du service proposé. Le département des Landes compte 158 points de services postaux : 55 bureaux de poste, 18 La Poste Relais et 85 agences postales communales.   

Une école créative, au service du territoire 

L'École supérieure de design des Landes a été créée en 2009 par la chambre de commerce et d’industrie des Landes. Elle forme plus de 150 étudiants aux métiers du design et de l'innovation. Elle développe notamment depuis plus de 15 ans une expertise sur la ville et les territoires ruraux. L’École mène ses missions en collaboration avec des collectivités, des entreprises, des associations et des organisations professionnelles. L'objectif est de les aider à intégrer le design comme une valeur ajoutée à leur savoir-faire, sous la forme de travaux prospectifs, de concepts innovants, de méthodes ou de dispositifs. 

  1. (1): Dans les points de contact relevant de l’article 4.1, c’est-à-dire dont la transformation est soumise à l’accord préalable du maire et dans les La Poste Agence Communale et La Poste Agence intercommunale, un dispositif dit de dialogue structuré peut être mis en place entre une collectivité, La Poste et la Commission départementale de présence postale.   

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