Publié le 9 octobre 2018

Comment attirer et satisfaire les e-acheteurs ?

Numérique
Éclairage
Nouvelle Aquitaine

Une vingtaine d’e-commerçants, clients ou prospects de La Poste, ont participé à Poitiers à l’afterwork consacré aux réseaux sociaux et à la transformation des ventes en ligne. Même si le temps est précieux et les journées sont longues, ils en redemandent !

« Attirer plus pour vendre plus » pourrait être la devise des e-commerçants qui cherchent à développer leur business. Consciente de cette problématique, la direction des ventes entreprises de La Poste Solutions Business a choisi le cadre convivial et décontracté d’un afterwork pour apporter des réponses concrètes.

Dans un format « world café » privilégiant l’échange, deux thèmes essentiels du e-commerce aujourd’hui ont été abordés : l’approche des clients sur les réseaux sociaux et l’optimisation de la livraison. Les participants ont ainsi découvert la toute nouvelle solution d’abonnement illimité Colissimo Pass. Le tout au service d’un objectif clé du business en ligne : la transformation des ventes.

Fringue alternative ou vin bio, nos clients ont la parole

Un témoignage valant mieux qu’un long discours, les participants à l’afterwork ont bénéficié du retour d’expérience de deux e-commerçants de la Vienne : Toonzshop.com, leader européen de la fringue alternative et Petit Bouchon Authentique, spécialiste de la box de vins naturels et biodynamiques.

« L’afterwork est une fabuleuse initiative ! s’enthousiasme Romain Berric, le responsable e-commerce de Toonzshop.com. Ce format offre l’avantage de pouvoir partager et échanger ses problématiques quotidiennes avec l’ensemble des e-commerçants présents. » Ce moment convivial est « particulièrement enrichissant », reprend-il. « La Poste Solution Business a répondu en toute simplicité à nos questions et remarques. »

Un terrain d’échanges entre e-commerçants

Comme le souligne Romain Berric, un rendez-vous comme celui-ci est aussi l’occasion pour des professionnels souvent isolés de partager avec des pairs qu’ils n’auraient pas eu le loisir de croiser autrement. Sentiment appuyé par Simon Delafont, gérant de latoquedor.com, site d’ustensiles de cuisine professionnels, qui a « apprécié de pouvoir partager son expérience avec d’autres e-commerçants et échanger avec les intervenants ». Son seul regret : « Le temps trop court des ateliers. »

Raison pour laquelle, sans doute, les échanges se sont prolongés jusque tard dans la soirée. « Forcément, on reste dans l’attente d'un second opus », remarque Romain Berric. Une marque de satisfaction qui incite à renouveler l’expérience.

Colissimo Pass, l’abonnement illimité de livraison de colis

Le principal frein à l’achat sur internet reste les frais de livraison. Près de 50% des e-acheteurs abandonnent leur panier s’ils sont payants. Colissimo satisfait cette attente de gratuité... tout en répondant aux enjeux des e-commerçants. Proposer Colissimo Pass sur son site marchand permet en effet d’abaisser les coûts de conquête et de fidélisation, de favoriser les récurrences d’achats, d’améliorer la connaissance du clients.

Teaser afterwork Colissimo en Nouvelle-Aquitaine - Témoignage de Romain Berric, responsable e-commerce de Toonzshop.com, leader européen de la fringue alternative.