Chronopost, un univers dédié au respect de la chaîne du froid

« Chronopost propose un service de transport de très haute qualité à tous les professionnels et à tous les particuliers. Comme l’horlogerie présente dans notre région, nous offrons un service très pointu, un véritable travail d’orfèvre ! », annonce d’emblée Eric Joliot, chef de l’agence Chronopost franc-comtoise. « Nous pouvons livrer avant 8 heures, sur rendez-vous, des denrées alimentaires ou des envois médicaux, dans un créneau d’une heure de livraison annoncée à l’avance. »

Chronopost est une filiale du Groupe La Poste depuis plus de 30 ans. C’est le n°1 français de la livraison express avec plus de 35 offres et services pour expédier en France et à l’international.

C’est aussi un réseau de 9 000 points de proximité en France et 36 000 en Europe. Eric Joliot précise : « L’agence de Besançon c’est avant tout une équipe, nous sommes 15 avec un taux de 97% de satisfaction en termes de bien-être au travail. Nous sommes la 2e agence Chronopost où il fait bon vivre ! Et les résultats sont au rendez-vous : l’agence de Besançon est classée 2e au niveau national pour la qualité de service. » Chronopost innove sans cesse pour la satisfaction de ses clients. Qu’il s’agisse d’annoncer au client que son colis quitte l’agence et lui préciser le créneau horaire de livraison, ou du système informatique qui optimise la tournée et classe les colis, ou encore du GPS intégré qui permet d’arriver directement devant le pas de porte du client, les chauffeurs livreurs collecteurs utilisent SAM, l’équivalent du Factéo des facteurs.

L’agence bisontine est organisée en 3 équipes : distribution, collecte et support après-vente. Depuis 4 ans, à l’activité classique s’est greffée une activité spécifique dédiée au « food » (alimentaire) : un service qui répond à un besoin non satisfait à ce jour par la concurrence.

Via la filiale Chronopostfood, Chronofresh est une offre de transport express pour des produits secs, frais ou surgelés. Ces produits sont fragiles et nécessitent un savoir-faire pour garantir le respect de la chaîne du froid. Cela concerne les produits frais entre 0 et 4°C, mais aussi les produits surgelés à une température inférieure à -18°C grâce à l’offre Chronofreeze.

Eric Joliot explique : « Notre objectif de départ : développer un savoir-faire pas encore proposé en France à savoir le transport du colis de moins de 30 kg en maintenant la chaîne du froid. Nos agences sont équipées de chambres froides et de glacières spécifiques qui enregistrent en permanence la température intérieure. Techniquement, nous associons un colis à une glacière équipée d’une sonde de température. En centrale parisienne, le service Super Vision Food trace l’ensemble des colis et signale le moindre écart. Ce service répond essentiellement aux besoins d’une clientèle d’e-commerçants. Au niveau national, nous comptons parmi nos clients les repas à domicile Comme J’aime ou encore de grands chocolatiers comme Alain Ducasse ou Weiss. En Franche-Comté, nos clients sont principalement sur les secteurs du fromage et de la charcuterie. »

« Notre site de vente directe fonctionne avec Chronofresh à 100% depuis le début. Nous avons choisi de nous lancer dans l'aventure du Web pour proposer nos produits aux consommateurs en direct, une manière aussi de mettre en avant notre savoir-faire. Avec Chronofresh, nous envoyons principalement des fromages, Comté, Morbier et Mont-d’Or, mais aussi des salaisons franc-comtoises (saucisse de Morteau & de Montbéliard) en partenariat avec un tuyé (01) local. Avec le respect de la chaîne du froid, la réactivité des interlocuteurs Chronopost qui répondent présents dès que nous en avons besoin, des chauffeurs qui s'adaptent et la livraison en 24h, Chronofresh est pour nous la solution parfaite pour notre activité. Chronofresh by Chronopost, garantit la qualité de nos services. »

« J’ai rejoint l’agence de Chemaudin il y a deux ans, j’étais alors livreur. Mon rôle consiste aujourd’hui à faire en sorte que chaque matin tous les chauffeurs partent, avec les colis à livrer, dans les meilleures conditions. Je les assiste, je les aide, je gère les difficultés éventuelles, je contrôle aussi et m’assure de la qualité de service. Chronopost est une entreprise exigeante visant une très bonne qualité de service avec des objectifs qui sollicitent beaucoup, cela implique et entraîne. Ici c’est très vivant, tout le monde se hâte de partir le plus vite possible pour livrer, ça bouge, ça innove et on a toujours une longueur d’avance ! L’environnement, les conditions de travail, la cohésion, je me sens à l’aise, impliqué et valorisé, car j’ai de la reconnaissance. C’est une famille ! »