Publié le 8 juillet 2024

Bureau de poste itinérant : une présence postale qui participe au maintien des services publics

Développement Territorial
Bourgogne-Franche-Comté

Sillonnant les routes du Jura depuis le 27 avril dernier, le bureau de poste itinérant rencontre progressivement son public. Incarnation de l'adaptation de la présence postale, ce bureau de poste embarqué au sein d'un véhicule propose les services postaux essentiels ainsi que les démarches France services de premier niveau. Deux mois après le lancement de l'opération, une factrice guichetière, embarquée dans l'opération, nous livre ses premiers retours.

Prenant la forme d’un véhicule aux couleurs de La Poste, le bureau de poste itinérant va à la rencontre des habitants des zones isolées. En Bourgogne Franche-Franche-Comté, deux factrices-guichetières titulaires et un facteur-guichetier remplaçant ont été spécialement formés pour conduire le véhicule mais aussi pour orienter au mieux les clients.

Karine et ses collègues assurent ainsi l’essentiel des services postaux au plus près de 2 700 habitants de huit communes. Ces postières et postier assurent également des missions "avant-poste France services" qui consistent à détecter les fragilités numériques des habitants, de donner un premier niveau d’information et de les orienter vers le France services le plus proche. Au sein du France services, les habitants peuvent alors être accompagnés dans leurs démarches administratives auprès de La Poste et des 10 autres partenaires que compte le dispositif mis en place par l’Agence Nationale de la Cohésion des Territoires (ANCT).

Un dispositif par lequel les habitants peuvent effectuer leurs opérations postales les plus courantes et obtenir des conseils, au plus près de chez eux.

Progressivement, le passage du bureau de poste itinérant devient une véritable routine pour des habitués qui, de leur aveu, attendent désormais le "camion jaune" chaque semaine. Et si le bureau de poste itinérant permet aux habitants d'effectuer leurs opérations postales les plus courantes et d'obtenir des conseils, il offre également un moment privilégié entre le postier et son client, favorisant le dialogue et l’échange.

Témoignage

Karine PelleFactrice-guichetière
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Après deux mois passés à sillonner chaque semaine les 8 communes du Jura, quel est votre retour global ?

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Karine Pelle : Grâce à ce format, la relation avec la population est plus fluide, davantage privilégiée. Beaucoup de personnes viennent jusqu'à nous pour discuter, découvrir les produits postaux et en acheter. Les premiers retours sont très bons. Certains maires sont venus à notre rencontre. Ils nous sollicitent afin que le bureau de poste itinérant puisse également passer dans leur commune. Chaque jour, nous sommes attendus et les secrétaires de mairie nous réservent toujours le meilleur accueil et facilitent notre installation sur le parking dédié.

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Quels sont les services les plus demandés ?

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Karine Pelle : Ce qui fonctionne le mieux, ce sont les envois de courriers et la vente de carnets de timbres. Les dépôts d’objets fonctionnent très bien également. Nous prenons également le temps d’expliquer aux habitants le rôle de France services.

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Avez-vous des remontées de clients, remarques, suggestions ?

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Karine Pelle : Beaucoup de nos clients souhaitent bénéficier du retrait des instances, des colis et du versement d’argent. Les personnes âgées ont surtout besoin du retrait d’espèces pour assurer les courses de la semaine. Nous faisons remonter la plupart des remarques que l’on peut nous faire. Nous avons un brief chaque semaine en équipe, ce qui nous permet d'assurer un suivi précis des différentes demandes effectuées.

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Après deux mois d'itinérance, avez-vous des attentes particulières ?

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Karine Pelle : Nous souhaiterions que la communication au sein des mairies soit renforcée pour signaler la venue du camion et rappeler les horaires et les jours de passage sur la commune. Notre itinéraire nous amène également sur des sites touristiques. Proposer des cartes postales à la vente pourrait donc être intéressant. C’est en tout cas une volonté forte de la part des clients.

La Poste expérimente le bureau itinérant dans 5 régions

Cinq véhicules aux couleurs de La Poste sillonnent actuellement les routes de l’Orne, du Gers, du Jura, de la Haute-Marne et de la Creuse. Cette expérimentation d'une durée d'un an s’inscrit dans la stratégie du groupe La Poste de développer sa présence postale, en phase avec les évolutions des modes de vie et de consommation des Français.

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