Publié le 30 septembre 2024

110 000 participants pour imaginer La Poste de demain

National

En février 2024, La Poste, accompagnée de Make.org, a lancé une grande consultation citoyenne intitulée « Imaginons La Poste de demain ». Plus de 110 000 contributeurs de toutes les régions de France ont déposé 8 400 propositions de nouveaux services, qui ont fait l’objet de plus de 2,4 millions de votes. Un succès qui témoigne de l’importance accordée par les Français à La Poste et conforte le groupe La Poste dans la transformation de son modèle stratégique.

La grande consultation citoyenne lancée par le groupe La Poste en février dernier auprès des postiers, des clients et des citoyens, intitulée "Imaginons La Poste de demain », a livré ses résultats. Plus de 110 000 participants de toute la France ont déposé 8 400 propositions de nouveaux services, qui ont fait l’objet de 2,4 millions de votes. Un succès et une diversité d’idées qui témoignent de l’importance accordée par les Français à La Poste, partenaire du quotidien, et à ses missions de service public.

La stratégie du groupe alignée avec les attentes

Les principaux enseignements de la consultation confortent La Poste dans les transformations engagées dans le cadre de son plan stratégique « La Poste 2030, engagée pour vous ».

Parmi les services plébiscités, les répondants souhaitent voir renforcées et modernisées les activités de service public (courrier-colis, présence de proximité…) grâce au numérique. Si les outils digitaux sont considérés comme facilitateurs des échanges ils ne doivent pas, selon les répondants, remplacer la relation humaine de proximité qui fonde l’identité de La Poste et son lien avec les Français.

La consultation nous a permis de déterminer quelles pistes doivent être accélérées et quelles idées doivent être accompagnées.

Marie-Frédérique Naud

Directrice générale adjointe de la branche Grand Public et Numérique

Le rôle joué par La Poste dans le maintien du lien social dans les territoires est également un sujet majeur pour les participants. Le besoin d’offres multi-services en zones rurales, en partenariat avec les mairies et les commerçants locaux (services de vie quotidienne, notamment vers les personnes âgées, fragiles ou isolées, accompagnement administratif et numérique), est fortement exprimé.

Poursuivre la diversification du modèle multiactivité

Pour les répondants, La Poste doit continuer de diversifier ses activités. Les idées recueillies portent, d’une part, sur des sujets stratégiques et émergents : extension des services dans les bureaux de poste, (dépôt ou retrait de colis en dehors des horaires d’ouverture, casiers 24h/24, adaptation des horaires, simplification des procédures…).

D’autre part, de nouveaux services sont proposés : marchands (mise en vente de produits variés), en ligne (prise en ligne de rendez-vous en bureau de poste), de location (véhicules, matériel), recourant à l’IA pour fiabiliser les opérations… Certains d’entre eux sont déjà en cours d’expérimentation.

Enfin, La Poste est attendue sur son rôle essentiel d’acteur sociétal et environnemental, par exemple en matière de collecte et de recyclage, d’éco-conception et de réutilisation des emballages.

Je retiens également les attentes fortes autour de l’engagement responsable de La Poste, notamment en matière de décarbonation, un domaine dans lequel le groupe est pionnier et continue de travailler activement pour être toujours plus vertueux.

Marie-Frédérique Naud

Directrice générale adjointe de la branche Grand Public et Numérique