Numérique
Éclairage
Pays de la Loire
Publié le 25 septembre 2024
Mis à jour le 21 novembre 2024

En Pays de la Loire, le groupe La Poste s'engage à réduire la fracture numérique en rendant les outils digitaux accessibles à tous, avec une attention particulière pour les personnes éloignées de ces nouvelles technologies. Cette initiative, qui vise à promouvoir l'inclusion numérique pour un accès équitable aux services essentiels, passe notamment par la formation aux outils au cœur des territoires, les dons de matériel informatique ou encore le déploiement d'un réseau de conseillers numériques.

L’Étape Numérique : des espaces de formation au cœur des territoires

13 millions de Français rencontrent des difficultés avec le numérique¹ pour des raisons d’accès à Internet ou de couverture géographique. Pour répondre à ces enjeux d’inclusion, La Poste a ouvert des espaces "L’Étape Numérique" dans certains de ses bureaux de poste, notamment à Laval Mendès-France et Nantes Bretagne.

Dédiés à l'inclusion numérique, ces lieux proposent aux citoyens un accès à des ressources informatiques et à des formations adaptées à leurs niveaux de pratique. L’Étape Numérique est équipée de postes de travail connectés et est spécialement aménagée pour accueillir des ateliers. Ces formations, gratuites pour les participants, sont animées par des partenaires associatifs locaux, tels que Gleam Pimms Médiation Mayenne Sarthe et Le Coup de Main Numérique en Loire-Atlantique. Les participants peuvent ainsi apprendre à créer et gérer une boîte mail, sécuriser leurs données en ligne, réaliser des démarches administratives sur Internet, et même s'initier à l'utilisation de l'Identité Numérique La Poste. Ces espaces répondent à un besoin pressant de la population, car 33% des Français souhaiteraient bénéficier d’un accompagnement dans des lieux dédiés².

  1. (1): Source BVA 2020 – Les Français et l’inclusion numérique

Les partenaires associatifs : des alliés précieux

Aujourd’hui, la dématérialisation de notre société creuse la fracture numérique sociale et crée de l’exclusion. Alors, comment continuer à atteindre tous les publics quel que soit leur fragilité ?

La démarche "Aller-vers" les citoyens s’impose comme une réponse essentielle et adaptée pour lutter contre les inégalités. "Aller-vers" pour être en capacité de repérer les situations de fragilité. Le groupe La Poste renforce donc son impact sur le terrain grâce à des partenariats noués avec le tissu associatif local et notamment le Gleam et Le Coup de Main Numérique.

L'une des initiatives soutenues par La Poste est le bus itinérant "Coccinet", mis en œuvre par l’association Le Coup de Main Numérique. Ce bus parcourt 14 communes de la Loire-Atlantique, pour offrir des formations numériques aux habitants. "Coccinet" joue un rôle essentiel dans la lutte contre l’illectronisme en rendant les services numériques accessibles aux populations les plus vulnérables, souvent éloignées des centres urbains et des infrastructures digitales.

En savoir plus sur l'opération "Coccinet"

La Poste soutient également la démarche d’inclusion numérique du groupement local d’employeurs d’agents de médiation de Laval (GLEAM) avec le dispositif PANDA, un vélo triporteur électrique. Ce vélo sillonne les rues de Laval allant à la rencontre des usagers pour les accompagner dans leurs démarches numériques et administratives du quotidien. Il complète l’action de La Poste et de France services en s’installant une fois par semaine devant un bureau, renforçant ainsi la proximité et l'accessibilité des services numériques pour tous.

Les conseillers numériques : un accompagnement de proximité et de confiance

La Poste a également déployé un réseau de conseillers numériques dans ses bureaux de poste, notamment ceux labellisés France Services, pour offrir un accompagnement personnalisé aux citoyens dans leurs démarches administratives en ligne. Ces conseillers numériques accompagnent les usagers, en particulier dans les quartiers prioritaires et les zones rurales, où l'accès aux services numériques est souvent limité.

À Saint-Nazaire, par exemple, Magali Combaud, conseillère numérique, accompagne les personnes détectées par ses collègues ou par des partenaires associatifs locaux. Elle les aide à prendre en main des outils numériques, que ce soit pour créer une boîte mail, naviguer sur Internet, ou utiliser une tablette. Son rôle est non seulement de guider les usagers dans leurs démarches, mais aussi de les rendre autonomes pour qu'ils puissent gérer leurs besoins numériques de manière indépendante à l'avenir.

Dons d'ordinateurs : un soutien concret pour les plus démunis

En complément de ses actions pour l'inclusion numérique, La Poste s'engage activement dans le réemploi de ses matériels informatiques au profit des populations les plus vulnérables. En Pays de la Loire, cette démarche s'est concrétisée par le don de dizaines d'ordinateurs à des associations locales telles que FACE, en Vendée, GLEAM en Mayenne, et "De la graine à l’humus" dans Le Maine-et-Loire. Ces associations redistribuent les équipements à des familles en difficulté, contribuant ainsi à prévenir le décrochage scolaire et à faciliter l'accès aux services numériques essentiels. Le Coup de Main Numérique en Loire-Atlantique a également bénéficié de ce soutien, avec la réception de 15 ordinateurs fixes, 20 portables, et 15 écrans, destinés à être remis à des personnes ne pouvant pas s'équiper autrement. Ces dons permettent à La Poste de renforcer son engagement en faveur d'un numérique inclusif tout en contribuant à la préservation de l'environnement.

Bilan 2023 : un soutien croissant à l'inclusion numérique

En 2023, La Poste a détecté, accompagné, formé et équipé 646 071 personnes dans l'usage du numérique, en nette progression par rapport aux 473 734 personnes en 2022, soulignant ainsi l'impact croissant de ses initiatives partout en France.