Développement Territorial
Éclairage
Outre-Mer
Publié le 25 novembre 2024

Pour répondre aux attentes en termes de proximités physique et numérique, le groupe La Poste modernise ses bureaux de poste et diversifie ses points de contact. En variant ses formes de présence postale, le groupe La Poste développe de nouveaux points de services complémentaires pour mieux répondre aux évolutions des modes de vie et s’accorder aux singularités territoriales, particulièrement importantes en outre-mer. Illustrations.

A Mayotte, après plusieurs mois de travaux, le bureau de poste de Kaweni a rouvert ses portes en ce mois de novembre. Il accueille désormais un espace France services, permettant aux clients d’être accompagnés dans le cadre de leurs démarches administratives. Une étape numérique, espace connecté essentiel permettant de lutter contre la fracture numérique, est également proposée.

"Nous mettons à disposition du public, en plus du personnel existant, deux postiers : un conseiller numérique et un chargé de clientèle", précise Catherine Garnier Amouroux, directrice déléguée du réseau en Outre-mer. “C’est un projet à la fois au service de nos clients, du territoire et des postiers. Nous sommes à l’écoute des attentes et des besoins des usagers afin de leur offrir le meilleur accueil, qu’ils viennent simplement pour acheter des timbres ou bien ouvrir un livret A.”

Mahamoudou Ahamadi, conseiller municipal de la commune de Mamoudzou, rappelle que "l’installation d’une France services s’inscrit dans une démarche menée depuis plusieurs années par le chef-lieu de Mayotte, dans un effort visant à rapprocher les services publics des habitants afin de répondre aux besoins spécifiques de chaque quartier, d’offrir un service de proximité et faciliter l’accès du public aux informations essentielles".

Dans une démarche écologique, le bureau intègre également un système de récupération des eaux de pluie pour les sanitaires, un éclairage extérieur photovoltaïque, et un espace vert avec des espèces endémiques. Enfin, le nouveau bureau de poste de Kaweni propose un centre d'épreuve théorique générale (ETG), afin de permettre aux clients de passer leur examen du code auto, moto ou bateau. Dans le cadre de la réforme du permis de conduire inscrite dans la loi du 6 août 2015, La Poste poursuit sa stratégie d’innovation pour simplifier et faciliter la vie de tous, en permettant aux candidats de passer le code de la route partout en France.

Cette transformation répond à une double exigence, celle de garantir un accueil optimal de nos usagers, et celle de s’adapter aux évolutions constantes des modes de communications et des services postaux.

Soihirat El Hadad

Conseillère départementale de Pamandzi et présidente de la commission départementale de présence postale territoriale (CDPPT) de Mayotte.

L'évolution du point de contact de Kaweni est un projet à la fois au service de nos clients, du territoire et des postiers. Nous sommes à l’écoute des attentes et des besoins des usagers.

Catherine Garnier Amouroux

Directrice déléguée du réseau en Outre-mer

Cette modernisation marque la volonté de La Poste de poursuivre l’aménagement du territoire. Nous souhaitons poursuivre notre politique de rénovation des bureaux de poste de Mayotte et permettre par la même occasion l’amélioration des conditions de travail de nos agents, tout en offrant un accueil optimal pour nos clients. 

Denis Muel

Directeur de la DEX de Mayotte

La présence postale en outre-mer¹, en quelques chiffres

196

Bureaux de poste

dont 17 accueillent un espace France services

42

La Poste Agence Communale²

33

Agences La Poste Relais

  1. (1): Guadeloupe, Martinique, Guyane, Mayotte et La Réunion.

  2. (2): Le format "La Poste agence communale" est un point de contact postal tenu par des employés municipaux, proposant les services essentiels de La Poste : retrait et dépôt d’objets, affranchissement, vente de timbres et de prêts à expédier et services bancaires.

La Réunion, forte du maillage postal le plus dense en Outre-mer avec ses 98 points de contact, vient d'accueillir sa première agence "La Poste Partenaire" à La Nouvelle, village ancré sur un plateau situé à 1 450 mètres d'altitude dans le cirque de Mafate.

Ce lieu mythique sur l’ile, réputé pour sa beauté et son isolement, offre désormais aux habitants et nombreux touristes qui parcourent ses sentiers de randonnée, la possibilité d’acheter des timbres et Prêt-à-expédier, ou encore d’affranchir leur courrier. Cette agence, accueillie par Jonathan Libelle, gérant du "Relais de Mafate", permet ainsi de simplifier la vie des mafatais.

Depuis plusieurs mois, le bureau de poste de Papaichton, en Guyane, accueille quant à lui un site ETG. Jusqu’à présent, pour passer son code, comme pour de nombreuses démarches, il fallait donc se rendre à St-Laurent du Maroni en pirogue, à une centaine de kilomètres, ou à Cayenne en avion. Ce village de l’ouest guyanais, qui compte un peu plus de 5 600 habitants, est situé sur les bords du fleuve Maroni, seules voie d'accès pour les habitants et les visiteurs. Désormais, les candidats à l’examen du code auto peuvent le passer à proximité de chez eux, au sein de leur bureau de poste.

Des postiers extraordinaires

Distribuer le courrier au cœur de Mafate est un défi que deux postiers réalisent chaque semaine. Une tournée qui dure jusqu’à 4 jours pour ces "facteurs de l’extrême". Une tâche physique, mais indispensable pour les habitants de cette zone reculée, qui attendent tous la venue du facteur. Pour boucler leur tournée, il leur faut marcher plus de 100 km, en solitaire, avec un sac qui pèse entre 15 et 20kg, contenant essentiellement des lettres.

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