Développement Territorial
Éclairage
Auvergne-Rhône-Alpes
Publié le 20 novembre 2024

Avec près de 2 300 points de contact, La Poste propose aux auvergnats et aux rhônalpins une proximité unique avec différents types de points de services. Afin d’offrir toujours plus de confort, d’accessibilité et de simplicité de service à ses clients, le groupe La Poste prévoit 800 millions d’euros d’investissements d’ici 2025 au service de la modernisation de son réseau. Bureaux de poste intégrant des espaces France services favorisant l’accessibilité aux services publics, commerçants offrant un accès aux produits de La Poste : la présence postale est multiple et s'adapte au territoire. Eclairage.

Les espaces France services font désormais partie de la vie de bon nombre d’habitants vivant en milieu rural ou en ville et notamment en Auvergne-Rhône-Alpes. Certains espaces France services sont intégrés dans les bureaux de poste et ont pour objectif de rapprocher les citoyens des services publics. Au-delà des services de La Poste, les citoyens peuvent y trouver les services des opérateurs suivants : Pôle emploi, la MSA, la CAF, la CARSAT, la CPAM, la DGFiP, et les services des ministères de la Justice et de l’Intérieur.

"C’est grâce à son maillage territorial, et notamment de l'implantation des bureaux de poste en Auvergne-Rhône-Alpes, que La Poste s'avère être une très bonne solution pour accueillir le projet France services" explique Véronique Asnar, responsable France services & inclusion sociale et numérique Auvergne-Rhône-Alpes. "Pour le groupe La Poste, acteur de proximité, cette démarche est parfaitement en accord avec ses engagements.  La démarche France services, en particulier en milieu rural, connaît un beau succès. Nous faisons régulièrement évoluer l’offre, comme par exemple, avec une permanence d’assistantes sociales à la France services de Saint-Etienne-du-Bois ou encore les services d’un conciliateur de justice à Saint-Genis-Pouilly."

Depuis ma première prise de fonction en tant que sous-préfète, il y a bientôt 10 ans, j'ai travaillé avec La Poste et la MSA, acteurs premiers du déploiement de France services sur le territoire national. La Poste est pour beaucoup d'entre nous un symbole de la ruralité par sa présence là ou parfois il n'y avait pas d'autres commerces que le boulanger ou le café du village.

Mireille Higinnen

Sous-préfète d'Ambert

Un accompagnement au numérique leur est proposé afin de faciliter leurs démarches administratives du quotidien. Après quelques années de fonctionnement, les services proposés ont évolué et continuent d’évoluer pour répondre aux attentes des habitants et cela dans des domaines de plus en plus variés comme les conseils juridiques ou encore les ressources humaines.

"La Poste est pour beaucoup d'entre nous un symbole de la ruralité par sa présence là ou parfois il n'y a pas d'autres commerces que le boulanger ou le café du village" exprime Mireille Higinnen, sous-préfète d'Ambert. "Historiquement, les postiers savent répondre à des questions posées par les administrés, même en dehors de leur champ de compétences. Ce savoir-faire est reconnu par les institutions mais plus encore par la population. Je l'ai découvert lors de mes premiers déplacements dans le Puy-de-Dôme".

Les 51 bureaux de poste France services de la région accueillent les citoyens ayant besoin d’accéder aux services de partenaires via un espace numérique mis à leur disposition gratuitement (ordinateur, tablette, imprimante et scanner) et de bénéficier de l’accompagnement d’un chargé de clientèle La Poste référent France services.

Véronique Asnar

Responsable France services & inclusion sociale et numérique Auvergne-Rhône-Alpes

La présence postale en Auvergne-Rhône-Alpes

801

Bureaux de poste

maillent l'ensemble de la région

79

Points de contacts sont situés dans les Quartiers Politique de la Ville (QPV)

et bureaux à priorité sociétale

19

Relais poste fonctionnent en partenariat

avec des acteurs de l’Econonie Sociale et Solidaire (ESS)

"La Poste relais" : des points de contact au service de la proximité

Depuis le 29 juillet, le tabac presse Coudurier à Massieux (Ain) est un La Poste relais et permet aux habitants un accès aux offres et produits de La Poste, sur une large plage horaire. Concrètement, La Poste donne mandat à un commerçant, pour effectuer, en son nom et pour son compte, des prestations postales. Le tabac presse Coudurier à Massieux est le 61e La Poste relais du département.

"Nous nous sommes assurés que le tabac presse de Sylvain Coudurier pouvait accueillir ce nouveau service, en intégrant l’installation du matériel, les produits et le stockage des colis" explique Corinne Manquat-Manoz, responsable de l’espace commercial à Trévoux. "Pour se familiariser avec ces nouvelles fonctions postales, Sylvain Coudurier a suivi une formation en ligne et à l’ouverture nous l’avons accompagné sur les 15 premiers jours."

Les horaires d'ouverture ont également été un facteur déterminant. Le bureau de tabac est ouvert de 06h30 à 19h00 en semaine, et de 07h00 à 12h30 le samedi. Auparavant les habitants de Massieux devaient se rendre au bureau de poste de Parcieux. Dorénavant, ils bénéficient d’un accès aux services essentiels de La Poste, disponible 68 heures par semaine. 

Nous étions déjà point relais PickUp depuis 3 ans. A la demande de plusieurs de nos clients, nous avons contacté La Poste pour proposer des services postaux au sein de notre commerce.

Sylvain Coudurier

Gérant du bureau de tabac de Massieux

L’ambition du groupe La Poste est de devenir la plus grande entreprise de proximité humaine et les points de contact La Poste relais sont au cœur de cette ambition. Le groupe La Poste s'engage à ce que 90 % de la population ait un point de contact à moins de 5 km ou 20 minutes. Dans l'Ain, ce pourcentage atteint 94 %.

La présence postale dans l'Ain

58

Bureaux de poste

dont 7 bureaux France Services

60

La Poste agence communale

61

La Poste relais

Une modernisation de la présence postale pour toujours plus de services

La Poste modernise ses bureaux afin d’offrir plus de confort, d’accessibilité et de simplicité de service à ses clients et prévoit 800 millions d’euros d’investissements d’ici 2025. Le 16 octobre, le bureau de Saint-Etienne Grand Poste a été inauguré après une rénovation. Le nouveau bureau de 700m² inclut trois espaces et une cabine d’essayage. 

"Cette inauguration concrétise la volonté d’offrir une qualité d’accueil et de service à la hauteur des exigences des clients" avance Olivier Duport, directeur Exécutif Auvergne-Rhône-Alpes. "Nous voulons dorénavant un réseau de bureaux moderne. La Poste prévoit d’investir 800 millions d’euros d’ici fin 2025 pour rénover et moderniser ses bureaux mais également élargir son panier d’offres digitales." Le bureau s’articule autour de trois grands univers : l’espace de vente grand public, comprenant les services essentiels de La Poste ainsi qu'une zone de conseil bancaire, qui a été repensé pour améliorer le confort des clients et garantir la confidentialité des échanges. Un espace dédié à Louvre Banque Privée, la banque patrimoniale de La Banque Postale offrant un accueil et un suivi personnalisé de la clientèle patrimoniale. Et enfin un espace conseil pour les professionnels, réservé aux clients professionnels.

Parmi les nouveaux services proposés figure le module e-commerce. Le bureau est également équipé d’une cabine d’essayage dont le design a été pensé pour faire référence à la boîte aux lettres, objet emblématique et iconique de La Poste. Une fois leurs achats réceptionnés, cette cabine d'essayage fonctionnel et confortable offre la possibilité de vérifier les produits et d'essayer sur place les vêtements commandés en ligne. Un espace répondant aux usages et besoins des Stéphanois. "Après avoir essayé mes vêtements dans la nouvelle cabine mise à notre disposition, j’ai constaté que la taille n’était pas correcte. Je vais donc retourner mon colis immédiatement" constate Mathilde, une cliente. "Pour ce faire, tout le nécessaire est disponible au bureau, y compris le ruban adhésif et les ciseaux".

Avec l’installation de ces cabines photomaton dernière génération, La Poste continue de faciliter les démarches administratives à ses clients.

Dans cette logique de nouveaux services, La Poste de Villeurbanne Gratte-Ciel propose à ses clients des cabines photomaton dernière génération, pour simplifier leurs démarches administratives. 

Les bureaux de poste de Vichy et Thonon-les-Bains sont également équipés de nouvelles cabines photomaton depuis le 10 juillet dernier. Les bureaux de Lyon Croix Rousse, Lyon Bellecour et Valence Herriot auront également accès à ce nouveau service dès ce mois de novembre. Cette expérimentation d'une durée de 18 mois est actuellement déployée dans 50 bureaux sur l'ensemble du territoire.

"Cette nouvelle offre de service a pour but de faciliter la vie de nos clients dans leurs démarches administratives, d’autant plus que la Mairie est juste à côté de notre bureau, précise Marianne Brun, directrice de secteur à Villeurbanne. Les cabines sont conçues pour être accessibles à tous, y compris aux personnes à mobilité réduite."  

Grâce à un code numérique unique, les photos peuvent être directement associées aux démarches administratives en ligne. Avec un prix moyen de 8 euros, les clients ont accès à des photos officielles pour leurs CNI, permis de conduire, passeports ou encore visas.

Nouveaux espaces lumineux et ouverts, automates de dernière génération, mobilier facilitant les nouvelles postures des chargés de clientèle : tous ces éléments définissent la nouvelle génération de bureaux de poste. Caractérisée par la modularité, cette nouvelle génération de bureaux permet d’adapter les espaces commerciaux en fonction de leur zone de chalandise, avec une règle simple : une offre regroupant les services essentiels de La Poste présente partout et enrichie, là où le type de clientèle le justifie, par un ou plusieurs services complémentaires.