Développement Territorial
Éclairage
Hauts-de-France
Publié le 20 novembre 2024

Afin d’offrir toujours plus de confort, d’accessibilité et de simplicité de service à ses clients, le groupe La Poste prévoit 800 millions d’euros d’investissements d’ici 2025 au service de la modernisation de son réseau. Au-delà des investissements structurels, le groupe La Poste demeure un acteur essentiel qui accompagne les projets de développement et d’attractivité du territoire. Présent au plus près des clients particuliers et professionnels, le groupe La Poste participe au maintien des services publics en milieu urbain mais aussi rural. Illustrations.

A Lille, le bureau de poste de Lille Moulins a été délocalisé, devenant le bureau de poste "Parc Jean-Baptiste Lebas". Un budget de 800 000 euros a été investi pour que l’ancien bureau de "Lille-Moulins" fasse place à un tout nouveau bureau dit "de dernière génération". Le bureau de Lille Moulins était le 3e bureau en termes de fréquentation à Lille, avec plus de 300 visites par jour. L’emplacement stratégique du nouveau bureau, situé à seulement 300 mètres de l’ancien, permet de conserver la clientèle fidèle tout en répondant aux besoins de nouveaux clients venant de ce quartier vivant et proche du centre-ville. 

L’emplacement stratégique du nouveau bureau de Lille Moulins permet de conserver la clientèle fidèle tout en répondant aux besoins de nouveaux clients.

Dans un espace aménagé pour leur offrir le meilleur parcours, les clients sont orientés vers un chargé de clientèle ou une borne tactile, afin de réaliser leurs opérations en étant accompagné ou en autonomie.  

Ce nouveau bureau est également équipé d’un espace de souscriptions qui permet notamment aux clients d’ouvrir rapidement un compte bancaire, en toute confidentialité. Un étage dédié aux rendez-vous des clients personnes physiques ou professionnels avec un chargé d’affaires de La Banque Postale ou un conseiller pro est également disponible. 

Les outils tournés vers le digital fluidifient les opérations, comme avec la signature électronique. S'intégrant dans le plan de modernisation de la présence postale, le bureau de de Lille Moulins offre désormais une expérience aux meilleurs standards du marché, participe à la vie du quartier et met en valeur toute la richesse de l’offre du groupe La Poste. Cette nouvelle génération de bureaux de poste propose un service à la fois universel et personnalisé. Le principe est simple : une offre "socle" présente partout où les clients retrouvent l’essentiel des offres et services et qui peut se suffire à elle-même. Un ou plusieurs modules viennent enrichir l'offre initiale en fonction des spécificités de chaque zone de chalandise, des attentes des clients et des besoins des postières et des postiers.

Des bureaux France services proposés à Roubaix et Tourcoing

Le bureau de poste de Tourcoing Bourgogne a également récemment rouvert, au sein de la halle commerciale et de services "La Bourgogne". Près de 280 000 euros ont été investis pour proposer un espace d’accueil et une offre de services toujours plus personnalisée et plus accessible pour répondre aux besoins de la population locale.

Labellisé France services, ce bureau de poste contribue également à réduire la fracture numérique. En effet, les citoyens ont accès, en plus des services de La Poste, à un socle commun de services publics de 10 opérateurs, en un même lieu : CAF, CNAM, CRAM, CNAV, DGFIP, France Travail, MSA, Point justice, France Renov’ et Chèque énergie. 

Au printemps 2024, c’était au tour du bureau de poste France services de Roubaix Épeule, gravement endommagé lors des émeutes de l’été 2023, de réouvrir ses portes. Une réouverture très attendue des habitants du quartier, très attachés à leurs conseillers France services et aux démarches administratives pouvant y être effectuées. 

A travers ce format de présence postale, les citoyens peuvent accéder aux services des partenaires via un espace numérique mis à disposition par La Poste (ordinateur, tablette, imprimante et scanner) et peuvent bénéficier de l’accompagnement d’un chargé de clientèle spécialement formé pour les accompagner dans leurs démarches postales et administratives en ligne. 

Des services toujours plus accessibles pour la clientèle professionnelle

A travers ses espaces dédiés aux professionnels, La Poste témoigne de son engagement dans une vision d’une collaboration active au sein de la communauté entrepreneuriale locale. 

C'est dans ce cadre qu'un nouvel espace dédié aux professionnels a été déployé au sein du bureau de Saint-Laurent-Blangy (Pas-de-Calais).

Grâce à un parcours client entièrement repensé, au sein d’un espace modernisé, les professionnels accèdent plus facilement à l’ensemble des prestations postales. L'inauguration de ce nouvel espace client professionnel, s’est déroulée en présence d’élus, qui, avec les acteurs économiques de la zone d’activité Actiparc, dans l’arrageois ont échangé sur les services durables et innovants proposés par La Poste, comme Geoptis, une solution d'audit de la voirie et d'analyse de la qualité de l'air. 

Un nouvel espace côté pro avait aussi été inauguré cette année à Roost-Warendin, dans le Nord. Pierre Goy, le directeur du site a pour objectif de développer les services de La Poste sur la zone du douaisis : “Nous poursuivons sans cesse notre transformation, nous nous adaptons aux besoins des partenaires locaux, collectivités ou entreprises. Ce nouvel espace en est la preuve, et permettra désormais d’accueillir nos clients dans des conditions optimales. Parallèlement aux conditions d’accueil, nous enrichissons notre offre de services, comme l’ouverture de centres d’examens du code de la route"

Nous poursuivons sans cesse notre transformation et nous adaptons aux besoins des partenaires locaux, collectivités ou entreprises. Ce nouvel espace en est la preuve, et permettra désormais d’accueillir nos clients dans des conditions optimales.

Pierre Goy

Directeur du bureau de poste de Roost-Warendin