Numérique
Éclairage
Centre-Val de Loire
Publié le 27 novembre 2024

En France, 13 millions de citoyens sont touchés par l’illectronisme¹. Consciente de la précarité numérique qui impacte certains publics, La Poste agit concrètement en proposant des solutions humaines et de proximité : implantation d’Etapes numériques, création de poste de conseillers numériques au sein du groupe, organisation d’ateliers pour se familiariser aux outils numériques… Que ce soit pour favoriser l’inclusion numérique ou faciliter l’accès de tous à l’emploi, le groupe s’engage avec la volonté de répondre au mieux au besoin de la population.  

Inclusion numérique : un dispositif complet déployé à Châteauroux

L’illectronisme ou la précarité numérique sont des phénomènes qui accentuent la fracture sociale en limitant l’accès à l’emploi, aux services administratifs, aux loisirs... L’inclusion numérique est donc un facteur d’intégration sociale et économique essentiel. Dans le cadre de son plan stratégique, le groupe La Poste s’est donnée comme objectif d’accompagner chaque année 1 million de personnes en situation d’illectronisme.

Cette contribution passe notamment par la création de plusieurs postes de conseillers numériques France services à La Poste pour le Centre-Val de Loire. Ces conseillers interviennent au sein d’un réseau de bureaux de poste situés dans des secteurs particulièrement touchés par l’illectronisme, que ce soit en zones rurales ou dans des quartiers prioritaires de la politique de la ville.

Ces postiers se sont portés volontaires et ont bénéficié d’une formation certifiante de responsable d’espace de médiation numérique. A Châteauroux, c’est Béatrice Gey qui officie depuis le mois de juillet 2022. Elle était précédemment factrice avant de devenir examinatrice du code de la route. Forte de son sens du contact, Béatrice n’a pas hésité à se positionner sur la fonction de conseillère numérique France services lorsque l’opportunité s’est présentée.

Béatrice se charge d’identifier les fragilités numériques des citoyens qui se présentent au bureau de poste. "Ce métier s’adresse à toute la population. À Châteauroux, j’accompagne principalement des personnes entre 30 et 50 ans" explique-t-elle. "Lors de la permanence que je tiens à La Poste d’Ardentes, je rencontre plutôt des seniors. J’aide en moyenne une centaine de personnes par mois et je suis fière de les accompagner vers leur autonomie."  

J’anime des sessions individuelles ou en groupe en fonction des besoins. Ces séances permettent aux usagers d’apprendre les bases d'un ordinateur, faire des recherches sur le web, remplir des formulaires administratifs ou encore télécharger une application. Les difficultés viennent souvent du manque de connaissance ou de confiance en soi. Je cherche à rassurer les usagers de par ma présence et mon aide.

Béatrice Gey

Conseillère numérique France services

Dans l’Indre, La Poste s'associe à Emmaüs Connect

Pour prolonger cette dynamique, dans chaque territoire où sont présents des conseillers numériques France services de La Poste, des partenariats sont concrétisés avec des collectivités, des acteurs publics locaux et des acteurs associatifs. 

Dans l’Indre, une expérimentation a ainsi vu le jour en 2023 en partenariat avec Emmaüs Connect. Après une phase d’identification des personnes et de diagnostic de leurs connaissances, des ateliers de formation sont proposés.  

5 villes de l’Indre sont concernées par l’expérimentation mise en place avec Emmaüs Connect pour former aux usages du numérique : Ardentes, Châteauroux Saint-Jean, Ecueillé, Orsennes et Sainte-Sévère-sur-Indre.

Toute personne orientée par les postiers peut être prise en charge par l’équipe d’Emmaüs Connect. En premier lieu, le diagnostic numérique permet de mesurer les besoins d’un individu à qui il sera proposé un parcours d’accompagnement adapté. A raison d’une session de 2h par semaine, des modules sont organisés afin de développer l’autonomie des bénéficiaires sur ordinateur ou sur smartphone, qu’ils soient débutants ou de niveau intermédiaire.

Chaque session est co-animée par Emmaüs Connect et la conseillère numérique La Poste (ou la référente France Services) et suit une logique d’apprentissage du numérique. Avant chaque début de parcours, le diagnostic permet de créer des groupes homogènes nécessaire à un bon apprentissage du numérique. Ce partenariat permet de découvrir d’autres pratiques d’animation. Si les conseillers numériques France services de La Poste privilégient les accompagnements individuels, l’action d’Emmaüs Connect permet de découvrir une méthode pédagogique de groupe. Les France services apportent aux bénéficiaires un soutien dans leurs démarches administratives et les conseillers numériques de La Poste tendent à les rendre autonomes. L’action portée par ce partenariat vise à les guider vers une autonomie renforcée du numérique.  

La Poste et France Travail : un partenariat pour un emploi responsable et inclusif

Depuis 2022, France Travail et le groupe La Poste sont engagés dans un partenariat innovant visant à favoriser l’accès des jeunes à l’emploi, à l’apprentissage et aux offres de recrutement. Le groupe réaffirme ainsi son investissement en faveur de l’emploi, de l’inclusion sociale et numérique. Avec plus de 7 000 collaborateurs en Centre-Val de Loire, les besoins en recrutement du groupe La Poste sont importants. Animés par une volonté commune de participer au développement économique de la région, le groupe La Poste et France Travail se sont rapprochées pour développer et amplifier leur coopération en faveur de l’emploi ainsi que de l’inclusion sociale et numérique.  

Ce partenariat se traduit notamment par une expérimentation de 6 mois menée dans l’Indre depuis l’été 2024, afin de tirer parti du maillage territorial et de la proximité de La Poste avec les territoires. Objectifs : promouvoir l’inclusion numérique et faciliter l’accès aux services numériques au plus près des bénéficiaires, alors que naviguer sur le marché de l’emploi d’aujourd’hui nécessite une maîtrise des outils numériques.  

Lancée l’été dernier, cette expérimentation s’étale sur six mois et est déployée auprès des trois agences France Travail, des 11 bureaux de poste labellisés France services et des 14 îlots numériques de La Poste de ce département. Ces espaces connectés, en accès libre, sont composés d’un ordinateur avec des raccourcis vers les sites des services publics, d’une imprimante-scanner et d’une borne Wi-Fi. Les utilisateurs peuvent être accompagnés dans la prise en main des outils mis à leur disposition et être orientés dans la réalisation des démarches administratives en ligne.

Ces espaces deviennent des points d’ancrage pour les demandeurs d’emploi, leur offrant un accès aux outils numériques et un accompagnement personnalisé, au plus près de chez eux, levant ainsi certains freins à la mobilité. Une expérimentation qui symbolise l’engagement commun de France Travail et de La Poste pour un emploi responsable et inclusif. Si cette phase de test est concluante, le principe pourrait être élargi dans d’autres départements de la région Centre‑Val de Loire. 

  1. (1): Sources INSEE