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Éclairage
Grand Est
Publié le 20 novembre 2024

Comment accéder aujourd’hui aux services de santé, administratifs, de formation ou à un emploi sans maîtriser les outils informatiques ? C’est à ce défi que sont confrontés près de 15% de Français, qui ne possèdent pas les compétences digitales simples ou qui ne se servent pas d’internet. Entreprise à mission, le groupe La Poste contribue notamment à l’inclusion numérique, en mettant à disposition des lieux dédiés, connectés et équipés (L’Étape Numérique), des conseillers numériques, et en proposant également des outils, notamment la tablette Ardoiz dédiée à l’accès numérique des séniors. Eclairage.

Les différentes facettes de l’inclusion numérique dans le Grand Est

33% des Français souhaiteraient bénéficier d’un accompagnement au numérique dans des lieux dédiés. C’est le cas dans les 36 espaces France services hébergés dans des bureaux de poste du Grand Est, où les chargés de clientèle sont les visages du service public en territoire. Ces postiers ont été formés pour accompagner aux démarches en ligne. Ils permettent aux usagers d’accéder à leurs droits et de faciliter les échanges avec onze partenaires, comme France Travail, les services des ministères de la Justice et de l’Intérieur, la CNAM, la CAF ou encore la DGFiP. Pour réaliser les démarches, les rendez-vous ont lieu dans un espace confidentiel, en présentiel ou en visio-conférence. 

"L’activité progresse dans les France services du Grand Est, que ce soit en zone rurale ou en zone urbaine, avec une moyenne de 34 accompagnements par semaine en septembre 2024, contre 27 en 2023"  explique Laure Noé, responsable France services et inclusion sociale et numérique pour le Grand Est. Les espaces France services enregistrent un très fort taux de satisfaction de la part des usagers : 95%, précisément. 

Dix espaces L’Étape Numérique sont aussi implantées dans les bureaux du Grand Est, soit un par département. Des conseillers numériques de La Poste et d’associations y dispensent des ateliers pour rendre les publics autonomes. "L’objectif est que tous puissent bénéficier des opportunités offertes par le numérique en les préparant aux nouvelles compétences mais aussi en leur donnant les clés pour être des citoyens éclairés », ajoute Laure Noé. Pour ce faire, La Poste met à disposition gratuitement des équipements connectés dans ces lieux, ainsi que dans 18 antennes France services et dans des agences postales équipées d’îlots numériques. Autant de contributions pour rendre le numérique, éthique, frugal et inclusif.

L'objectif de L'étape numérique est que tous puissent bénéficier des opportunités offertes par le numérique en les préparant aux nouvelles compétences mais aussi en leur donnant les clés pour être des citoyens éclairés

Laure Noé

Responsable France services et inclusion sociale et numérique pour le Grand Est

16 millions de Français rencontrent des difficultés avec le numérique, pour des raisons d’accès à internet, de couverture géographique ou de compétences digitales insuffisantes. La Poste s’est donnée pour objectif d'en accompagner 1 million chaque année.  

L’Étape Numérique : un espace d'accompagnement correspondant aux valeurs du groupe La Poste

Pour répondre aux enjeux d’inclusion sur les territoires, La Poste et la Banque des Territoires ont lancé L’Étape Numérique. Dix espaces dans le Grand Est accueillent les citoyens qui en expriment le besoin pour bénéficier d’un accompagnement aux outils numériques. Installé dans une zone spécialement aménagée dans le bureau de poste, cet espace favorise l’inclusion numérique des citoyens qui en ont besoin. Ce lieu propose notamment des formations ainsi que la location d’une salle connectée et équipée à usage professionnel.

Michel Elsasser, conseiller numérique

Depuis son lancement en septembre 2022, L’Étape Numérique ne désemplit pas. Ancré au sein du bureau de poste de Mulhouse Europe, l’espace est connecté au Wi-Fi et équipé de 9 ordinateurs, d’une imprimante/scanner et d’un écran de vidéo projection. "Des associations locales peuvent l’utiliser pour dispenser leurs formations auprès de différents publics : migrants, personnes âgées, adolescents… ", précise Michel Elsasser, conseiller numérique. En charge de l’animation de L’Étape Numérique – notamment de la gestion du planning et de l’accueil des associations et des stagiaires –, Michel Elsasser est surtout formateur. Il bénéficie de trois créneaux hebdomadaires au cours desquels il peut dispenser des cours individuels ou collectifs selon la demande et intervient également dans le bureau de poste pour accompagner les clients.

"Le numérique, c’est tellement vaste qu’une fois initiées, les personnes en demandent encore", remarque-t-il. "La création de L’Étape Numérique est un engagement fort qui correspond aux valeurs de La Poste que les Français aiment."

Du côté de Nancy Plateau de Haye, depuis juillet 2024, Johanna Farruggia, conseillère numérique de la Croix-Rouge, assure également des permanences au sein de l’espace L’Étape Numérique, installé dans le bureau de poste, "J’interviens pour différentes demandes, cela peut concerner le fonctionnement et la prise en main d’un smartphone ou d’un ordinateur, mais aussi une découverte des usages numériques : démarches en ligne, accès aux services dématérialisés…"  

Tous les lundis matins, elle accueille les personnes souhaitant bénéficier d’une aide sur les usages du numérique, avec ou sans rendez-vous, au sein d’une salle spécialement aménagée et équipée pour répondre aux besoins des usagers. "Au total, ce sont 7 postes de travail qui sont mis à disposition sur rendez-vous pour accéder aux services dématérialisés avec l'appui de Johanna", précise Céline Paris, responsable de l'espace commercial (REC) sur Nancy Plateau de Haye. Depuis juillet 2024, une centaine de personnes ont déjà bénéficié de cet accompagnement au sein du bureau de poste. Donner confiance, aider les plus fragiles à se sentir plus intégrés, à retrouver l’autonomie et la maîtrise dans les actes du quotidien : tels sont les objectifs que se fixe L'étape numérique.

Des dons ordinateurs pour favoriser l'insertion professionnelle

Au mois de juin 2024, La Poste a fait un don de 30 PC portables au bénéfice des établissements lorrains de l'École de la deuxième Chance (E2C). Cette opération de revalorisation des équipements informatiques réformés contribue à l’économie circulaire et permet d’agir en faveur de l’inclusion numérique. 

La plupart des jeunes de l'E2C ne dispose pas d'ordinateur personnel. Les ordinateurs donnés par La Poste sont mis à la disposition des stagiaires et permettent de réduire la fracture numérique.

Christine Mialet, adjointe au directeur délégué de l'E2C Lorraine explique : "L'objectif de l'École de la deuxième Chance (E2C) est de permettre aux jeunes de moins de 26 ans (jusque 30 ans pour les bénéficiaires du RSA dans les départements de Meuse et Moselle), sortis sans diplôme et sans qualification du système scolaire, de s'inscrire dans un parcours éducatif d'acquisition de compétences dans l'objectif d'une intégration professionnelle et sociale durable. Durant leur parcours à l'E2C, faute de ressources suffisantes, la plupart des jeunes ne disposent pas d'ordinateur personnel, pourtant indispensable à leur réussite. L’ensemble des ordinateurs donnés par La Poste seront répartis sur les différents sites de l’E2C Lorraine et ses antennes. Ils seront mis à la disposition des stagiaires pendant leur parcours et destinés à un usage pédagogique. Cela permettra ainsi de réduire la fracture numérique." Dans le cadre d’un partenariat entre l’E2C et La Poste, La Poste propose aussi un dispositif dédié aux jeunes avec des parrains postiers qui peuvent les accompagner dans l'utilisation des outils numériques tout au long de l’année. 

Des tablettes Ardoiz pour les seniors dans les logements de Vosgelis

Vosgelis est spécialisé dans l’habitat social et gère 16 500 logements dans les Vosges. 40% des locataires de Vosgelis ont 60 ans et plus. Parmi les équipements proposés aux locataires figure la tablette Ardoiz. Cet outil, conçu par la société nantaise Tikeasy, filiale du groupe La Poste, regroupe des fonctions adaptées aux seniors qui facilitent sa prise en main : taille des caractères réglable, synthèse vocale, clavier alphabétique. Elle permet aussi des usages numériques orientés vers le loisir, avec l’accès à des revues en ligne notamment. 

Fabrice Barbe, directeur de Vosgelis, indique : "Il est impératif de trouver des solutions pour le maintien à domicile, sécurisé et confortable, des locataires en restant à l’écoute et en innovant si besoin. L’offre de tablette Ardoiz dédiée aux seniors est parfaitement adaptée aux services destinés à nos locataires. L’avantage de cette tablette, c’est son ergonomie et sa facilité d’utilisation. Ardoiz rend le numérique accessible à des personnes qui se sentent en marge de la digitalisation des services. Sur la question du lien social, la possibilité offerte de pouvoir échanger facilement en visio avec sa famille est un élément essentiel quand on vit seul. Ces interactions digitales viennent enrichir le quotidien des locataires, leur permettant de rester connectés avec leur communauté et de participer activement à la vie sociale, malgré la distance physique."

Les retours d’utilisation sont très positifs : "Grâce à la tablette, je vais pouvoir garder contact facilement avec ma fille et mes petits-enfants par les réseaux sociaux en visio", témoigne un locataire de 91 ans. 

Depuis sa création, La Poste évolue et se transforme pour accompagner les grandes transformations sociales et sociétales. Avec l’accélération des usages numériques le groupe se mobilise face aux situations d’illectronisme, et ce de manière entièrement gratuite pour les bénéficiaires.