Développement Territorial
Éclairage
Bretagne
Publié le 20 novembre 2024

En variant ses formats de présence postale, le groupe La Poste s’adapte aux nouveaux modes de vie des Français et noue des partenariats dans le respect de sa mission de service public d’aménagement du territoire. Le contrat de présence postale territoriale s'axe également sur l'inclusion numérique. Pour lutter contre l'illectronisme, le groupe La Poste noue des partenariats en zones urbaines avec les Pimms et des Entreprises à But d’Emploi. La lutte contre la fracture numérique est également menée en zones rurales par le biais du travail mené avec les conseillers numériques au sein des France service. Eclairage.  

Pimms Médiation Rennes et le groupe La Poste : un partenariat au service de l'inclusion

Le Pimms (point d’information médiation multiservices) est une structure de médiation sociale dont l'objectif est d'assurer le lien entre les entreprises ayant une mission de service publique, les collectivités et les habitants des quartiers sensibles. Depuis 2012, le groupe La Poste est partenaire du point d'information médiation multiservices de Rennes.  

Chaque début de mois, lors du versement des prestations sociales, des médiateurs du point information médiation multiservice (PIMMS) de Rennes se rendent ainsi dans six bureaux de poste situés dans des Quartiers Politique de la Ville (Cleunay, Crimée, Le Landrel, Villejean et Le Gast) ainsi que dans le centre-ville, au bureau de Rennes République. L’objectif de cette démarche est de faciliter l’accueil et la prise en charge des clients. Les médiateurs réalisent des gestes d’accueil et d’accompagnement afin d’orienter, de renseigner, de faciliter l’utilisation des automates ou encore d'aider les clients à rédiger un document. Les médiateurs priorisent l’accompagnement des personnes vulnérables et fragiles qui ressentent des difficultés dans leurs démarches. Dans le bureau de Rennes Le Gast, le Pimms propose également des ateliers collectifs numériques, ouverts à tous et gratuits, qui permettent aux participants de mieux maîtriser l’informatique. 

Au bureau de Rennes Le Gast, notre mission d’inclusion numérique a permis d’accueillir près de 4 000 personnes pendant nos 74 après-midi de permanences. Douze médiateurs se sont relayés pendant l’année et ont notamment pu réaliser 116 tests de détection numériques.

Emmanuelle Anneix-Dao

Directrice Pimms Médiation Rennes

Un 1000e relais Pickup breton au service de l'économie sociale et solidaire

Le groupe La Poste a récemment inauguré un relais Pickup dans le quartier du Blosne à Rennes, un quartier Politique de la Ville et "Territoire Zéro Chômeur de longue durée". Ce point de service, installé au sein de Blosn’up, entreprise à but d'emploi, est un levier d’inclusion sociale.

Depuis son ouverture, les habitants du quartier du Blosne bénéficient d'un nouveau point de proximité pour leurs envois et retraits de colis. Chaque jour, 30 colis en moyenne sont déposés par les transporteurs de La Poste (Colissimo, Chronopost et DPD France), puis pris en charge par l’équipe de Blosn’up. Cette nouvelle activité présente un double intérêt pour Blosn’up. Le premier est d’augmenter la fréquentation du site et de faire connaître l’association et ses services. Le deuxième intérêt porte sur la montée en compétences des salariés. L’activité Pickup leur permet d'apprendre à ordonner et prioriser les tâches, à se servir des outils numériques pour accuser réception des colis, développer les bases de la relation client et avoir le sens du service pour s’assurer que chacun soit considéré, informé et satisfait. 

Cette décision d’implanter un relais Pickup dans nos locaux reflète d'une démarche d’inclusion et d’accessibilité des services.

“Chez Blosn’up, nous avons deux grands pôles : un pôle textile (retouches, blanchisserie…) et un pôle services aux habitants comprenant notamment le relais Pickup. La gestion des dépôts et retraits des colis permet aux salariés d’apprendre les codes de la relation client, le maniement d’outils numériques et l’organisation du travail" explique David Bouille, co-directeur de Blosn’up. "Une fois acquises, ces compétences fondamentales sont utiles tout au long de la vie professionnelle. Cette décision de La Poste d’implanter un relais Pickup dans nos locaux reflète d'une démarche d’inclusion et d’accessibilité des services. C’est pour nous une véritable opportunité de formation de nos salariés qui sont tous issus du quartier du Blosne et éloignés de l’emploi depuis de nombreuses années". L’ouverture de ce 1000e relais Pickup en Bretagne témoigne de la volonté du groupe La Poste d’être au plus près de la population et de proposer ses services au plus grand nombre, dans des lieux accessibles, de passage et sur des plages horaires importantes. Après Brest, le point relais du quartier du Blosne a été le deuxième point de service Pickup de Bretagne installé au sein d'une structure de l’économie sociale et solidaire. En s’engageant aux côtés d’acteurs locaux de l’économie sociale et solidaire (ESS), le groupe La Poste démontre son engagement et réaffirme sa volonté stratégique de contribuer au développement des territoires.

 Dans la continuité de notre collaboration avec la ville de Rennes concernant le maillage postal, l’ouverture de ce nouveau point de services s’inscrit pleinement dans les ambitions de La Poste devenue entreprise à mission en 2021. Nous contribuons ainsi au développement et à la cohésion des territoires, tout en favorisant l’inclusion sociale 

Sophie Fontaine

Déléguée territoriale du groupe La Poste en Ille-et-Vilaine

A Vannes, la Conciergerie de l’Entreprise à But d’Emploi AcSoMur, est également devenue un Relais Pickup depuis juillet 2024. AcSoMur est située dans le quartier de Ménimur et a été créée dans le cadre de l’expérimentation "Territoire Zéro chômeur longue durée". Elle y développe des activités utiles aux habitants, entreprises et collectivités, sans faire concurrence aux entreprises existantes. Il s'agit de productions en économie circulaire et réemploi : fabrication de mobilier en bois de palette, créations couture, réparation de vélos...  

La nouvelle activité de relais Pickup (dépôt et retrait de colis) est une opportunité pour faire connaitre ce lieu et les services d'AcSoMur auprès de la population. Son développement lui permet de poursuivre l’embauche d’habitants du quartier, privés d'emploi depuis plus de 12 mois. 

L'Etape numérique de Sens-de-Bretagne : un accompagnement pour réduire la fracture numérique

Intelligence artificielle (IA), sécurité sur le net, démarches administratives, prises de rendez-vous : L’étape Numérique de Sens-de Bretagne en Ille-et-Vilaine répond à de nombreux besoins et accueille la population locale qui souhaite s’initier ou se perfectionner au monde du numérique. Animé par Cyrille Caillard, ces ateliers permettent de réduire la fracture numérique qui s’installe lorsque les personnes n’ont pas accès aux outils informatique.

Le groupe La Poste et la Banque des Territoires ont ouvert cet espace en janvier 2023. Installé dans une zone spécialement aménagée dans le bureau de poste, cet espace favorise l’inclusion numérique des citoyens en proposant une salle connectée et équipée destinée à accueillir des ateliers et formations au numérique. 

Animé par Cyrille Caillard, les ateliers de l'Etape numérique permettent de réduire l'illectronisme qui s’installe lorsque les personnes n’ont pas accès aux outils informatique.

"J’anime des ateliers collectifs à raison de deux fois par semaine. Le reste du temps, j'effectue des accompagnements individuels pour amener les personnes vers l'autonomie dans leurs usages du numérique" explique Cyrille Caillard, conseiller numérique à Sens-de-Bretagne.  “Les ateliers permettent d’aborder des thématiques diversifiées. A la demande d’un groupe de seniors, j'ai récemment mis en place deux ateliers sur l’Intelligence Artificielle pour éclairer mes participants sur le fonctionnement et les implications de cette technologie qui devient un phénomène de société. J’ai également animé des ateliers sur les problèmes de sécurité ou l’utilisation d’applications".

Les premiers mois de fonctionnement démontrent un besoin particulier des seniors sur le territoire : ils y trouvent un accompagnement de proximité, dans un cadre bienveillant et avec une approche adaptée.

"Je limite le nombre de participants afin de pouvoir prendre en compte le niveau de chacun. Un groupe de 6 personnes est pour moi l’idéal car cela laisse la place aux échanges, aux interactions. Ces actions permettent de réduire la fracture numérique qui s’installe lorsque les personnes n’ont pas accès aux outils informatique et à internet ; c’est d’autant plus vrai pour les seniors qui, bien souvent, n’osent pas se lancer seuls ou accompagnés de leur famille.” 

Témoignage : Chantal, participante aux ateliers numériques Seniors nous livre ses impressions

Chantalparticipante aux ateliers numériques Seniors
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Pourquoi avez-vous souhaité participer aux ateliers numériques ? 

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Chantal : Durant mon activité professionnelle, nous n'avions pas d'informatique. Je possède un téléphone mais les opérations que je maîtrise sont simples (envoyer, recevoir des appels, des SMS, faire des photos). J’ai une tablette que j’utilise peu et principalement pour des jeux. Ça s'arrête là. C’est en me rendant à La Poste que j'ai fait la découverte de ces ateliers numériques. Les agents du bureau m'ont donné des informations et, depuis février 2024, je me suis inscrite à tous les ateliers numériques proposés. 

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Sur quelles thématiques travaillez-vous ? 

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Chantal : Les ateliers sont très diversifiés. Ils portent sur les connaissances générales telles que les réseaux sociaux, la base de la bureautique, comprendre l'intelligence artificielle, appréhender le logiciel Canvas ou encore faire des recherches sur Internet. L'atelier porte également sur des connaissances pratiques. Nous avons ainsi pu tester Doctolib et Google maps, apprendre à mieux détecter les tentatives de fraudes, envoyer un mail avec une pièce jointe ou effectuer des achats sur Internet. 

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Que vous apporte ces ateliers ? 

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Chantal : Pour moi, c'est une découverte et c'est enrichissant. Cela me permet de manipuler un ordinateur dans ce monde informatique qui m'était complètement inconnu. En plus, Cyrille Caillard, le formateur, est à l'écoute. Il explique et réexplique selon notre niveau de compréhension. Pour moi, cette approche est très importante.