Développement Territorial
Éclairage
Nouvelle Aquitaine
Publié le 5 novembre 2024

L'adaptation des formats de présence postale est essentielle pour maintenir l'efficacité des services publics. Elle permet d'améliorer l'accessibilité et la qualité des services offerts aux citoyens, en particulier dans les zones rurales et isolées. Les transformations se conduisent en concertation avec les élus et représentants de l'État dans le cadre du contrat de présence postale territoriale. 

Avec l'essor du numérique, les besoins et les pratiques ont par ailleurs considérablement changé. Les bornes interactives installées dans les bureaux de poste permettent d'accéder à une multitude de prestations en libre-service, réduisant ainsi les temps d'attente. Les points relais et les consignes automatiques se multiplient également, offrant plus de flexibilité pour récupérer les colis.  

Panorama des évolutions de La Poste en Nouvelle-Aquitaine. 

Un bureau de poste itinérant pour renforcer l’accès aux services publics en milieu rural

Depuis avril 2024, le groupe La Poste expérimente des bureaux de poste itinérants dans cinq départements, dont celui de la Creuse. Le bureau de poste itinérant circule 5 jours sur 7, et s’arrête dans huit communes, parmi lesquelles Vareilles et Saint-Priest-la-Plaine. 

Le circuit est identique chaque semaine, afin d’établir un rendez-vous régulier avec la population. Les étapes ont été définies en concertation avec les élus locaux, en tenant compte de critères de démographie et d’éloignement d’un point de contact postal. Ce bureau de poste itinérant apporte les services essentiels de La Poste et contribue à renforcer l’information et l’orientation vers les espaces France services. L’expérimentation s’inscrit en effet dans le cadre du projet d’intérêt général "Avant-Poste France services", coconstruit par La Poste, la Banque des Territoires, l’Agence nationale de la cohésion des territoires et les préfectures, et dans le cadre du Plan France ruralités, qui vise à répondre de manière adaptée aux besoins des territoires ruraux les plus isolés.  

Cette nouvelle forme de présence postale est une excellente initiative, elle permet d’apporter des services postaux de proximité. Cela rend les services plus accessibles et pratiques. C’est une manière intelligente de se rapprocher des usagers. Ce projet répond parfaitement aux besoins des habitants. Il rétablit également un peu de lien social et améliore les conditions du maintien à domicile des personnes âgées. 

Jean-Roland Matigot

Maire de Vareilles (23)

Le bureau de poste itinérant est une belle opportunité pour une petite commune comme la nôtre car la demande de services est forte. Au-delà des services postaux, les habitants peuvent bénéficier de conseils et d’un premier niveau d’information sur les France services. Le bureau de poste offre également l’occasion aux habitants de se rencontrer et contribue à la dynamique de lien portée par le collectif citoyen de la commune.  

Jean-Paul Chaput

Maire de Saint-Priest-la-Plaine (23)

Un réseau de France services pour accompagner les citoyens dans leurs démarches administratives

La Nouvelle-Aquitaine compte 79 France services postales reparties sur l’ensemble du territoire. Ces espaces offrent un accès simplifié et de qualité aux services publics, en regroupant en un seul lieu différents opérateurs publics. 

Créé en 2019, le réseau des France services sert trois grands objectifs : l’accessibilité des services publics au travers d’accueils physiques polyvalents, leur simplification avec la mise en place d’un guichet unique - c’est-à-dire le regroupement en un seul et même lieu de services de l’État, d’opérateurs et de services tiers pour lutter contre l’errance administrative -, et le renforcement de la qualité des services publics avec des agents spécialement formés. Du 1er janvier au 1er octobre 2024, les 79 France services postales régionales ont pris en charge 139 194 accompagnement. 88% des demandes ont été intégralement traitées en un seul rendez-vous. 

La fréquentation des France services postales est variable selon leur localisation et les spécificités des territoires sur lesquels elles sont situées. Certaines France services sont installées dans des quartiers prioritaires de la ville, comme celle de La Couronne en Charente, ou sur des territoires très ruraux, comme à Naintré dans la Vienne. 

Du 1er janvier au 1er octobre 2024, les 79 France services postales régionales ont pris en charge 139 194 accompagnement.

France Services à Bègles : simplification et proximité au cœur du quartier 

Intégrée à la métropole de Bordeaux, la commune de Bègles est située dans la située au sud de l’agglomération, en première ceinture de Bordeaux. Elle compte 30 813 habitants1. La France services du bureau de poste de Bègles Terres Neuves est situé en milieu hypra urbain, au cœur du quartier. Le service est particulièrement apprécié par les habitants, comme l’explique Isabelle Chaigneau, responsable de l’espace commercial : "Même si les services de nos partenaires sont accessibles en ville, tout est plus simple en France services car il n’y a qu’une seule porte d’entrée et moins d’interlocuteurs. Depuis que nous sommes labellisés France service, l’intégration dans la vie du quartier est encore plus forte. Nous apportons un accompagnement et une simplification dans les démarches, et les habitants se sentent accueillis et considérés. La vie du bureau de poste et celle du quartier s’en trouvent apaisées. L’effet sur les actes d’incivilités est flagrant puisqu’ils ont diminué des deux tiers."  

Des Points de service ruralité en expérimentation au cœur des territoires

Le Point de service ruralité mis en place à la mairie de Bignoux dans la Vienne 

Depuis août 2024, La Poste propose ses services essentiels au sein de Points de service ruralité mis en place dans les mairies de cinq commune de Nouvelle-Aquitaine : Bignoux (86), Chalais (24), Montmerac (16), Saint-Simon-de-Borde (17) et  Saint-Jean-Ligoure (87). 

Les usagers peuvent y retirer, affranchir ou déposer leurs lettres recommandées, courriers et colis et accéder aux services numériques de La Poste via un l’îlot numérique. Ils ont également la possibilité de commander des services que le facteur pourra leur apporter à domicile, comme l’achat de timbres, d’enveloppes Prêt-à-Expédier, d’emballages colis Chronopost ou encore, pour les clients de La Banque Postale, bénéficier d’un retrait d’argent de dépannage. 

La Poste en Nouvelle-Aquitaine, un réseau diversifié et accessible à tous

Sur les 2 281 points de contacts La Poste en Nouvelle-Aquitaine, 742 sont des bureaux de poste, 1 178 des La Poste Agences Communales et 321 des La Poste Relais Commerçants. La Poste compte également 157 La Poste Partenaires sur le territoire. La Poste Partenaire (LPP) est un modèle de partenariat allégé développé par La Poste pour offrir des services postaux essentiels au sein de points de services implantés chez des partenaires privés tels que des commerçants indépendants, des buralistes, des gares, et des associations.

Face à l’essor du e-commerce, Pickup a déployé 383 consignes automatisées en Nouvelle-Aquitaine.

Contrairement aux La Poste Relais (LPR), les LPP ne proposent pas de services de dépôt/retrait d'instances, ni de retrait de dépannage pour les clients de La Banque Postale. 

Face à l’essor du e-commerce, Pickup, filiale de La Poste, a déployé 383 consignes automatisées en Nouvelle-Aquitaine, dont 120 consignes alimentées par l’énergie solaires. Ces consignes permettent de retirer de manière autonome, en quelques secondes, les colis Colissimo et Chronopost, commandés sur l’un des 90 000 sites e-commerce proposant l’offre de livraison hors-domicile Pickup. Elles sont accessibles sur de larges plages horaires, jusqu’à 7J/7 et 24h/24 lorsqu’elles sont situées en extérieur, ce qui offre aux usagers une grande flexibilité. Elles sont aussi un atout d’attractivité pour les communes rurales.