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Publié le 20 novembre 2024

Avec plus de 17 000 points de contact sur l’ensemble du territoire national, La Poste propose aux français une proximité unique. Premier réseau de proximité humaine en France, le réseau La Poste à 97 % de la population de disposer d’un point de contact postal à moins de 5 km ou 20 minutes en voiture. Dans le cadre du contrat de présence postale, les mutualisations se poursuivent sous la forme de points de services aux formes multiples, afin de s’adapter à la spécificité des différents bassins de vie. Bureaux de poste itinérant, France services, points de services partenaires chez des commerçants, bureaux de poste en tiers lieux  : La Poste innove en matière de présence postale.

Illustrations en territoire

Incarnation de l'adaptation de la présence postale, le bureau de poste itinérant propose les services postaux essentiels ainsi que les démarches France services de premier niveau. Prenant la forme d’un véhicule aux couleurs de La Poste, ce bureau itinérant va à la rencontre des habitants des zones isolées. A travers cette initiative, le groupe La Poste illustre sa volonté de dynamiser sa présence au cœur des zones rurales et de participer au maintien des services publics. Via ce dispositif, les habitants des régions Normandie, Nouvelle Aquitaine, Bourgogne-Franche-Comté, Grand Est et Occitanie bénéficient des activités postales ainsi que d’un accompagnement France services. Les 5 bureaux de poste itinérants circulent dans 40 communes différentes, permettant d’apporter leurs services à près de 13 000 habitants.

La proximité, la simplicité et la solidarité font partie de nos valeurs. En acheminant les services publics au plus près des Français, le format du bureau de poste itinérant participe à la cohésion sociale au cœur des territoires.

Olivier Sichel

Directeur général délégué de la Caisse des Dépôts et directeur de la Banque des Territoires

3,9 millions d'euros

ont été investi en 2024 dans la région Grand Est au profit de la modernisation de la présence postale.

Le format "La Poste agence communale" est un point de contact postal tenu par des employés municipaux, proposant les services essentiels de La Poste : retrait et dépôt d’objets, affranchissement, vente de timbres et de prêts à expédier et services bancaires. La Poste agence communale de Blénod-lès-Pont-à-Mousson, située en région Grand Est, est particulièrement dynamique. "Ce format permet de bénéficier d'une grande amplitude horaire, ce qui est essentiel pour pouvoir fidéliser les usagers" exprime Bernard Bertelle, maire de la commune. "Ce point de contact est un réel enjeu pour la ville qui compte 4 600 habitants".

2 281 points de contacts La Poste

maillent la région Nouvelle-Aquitaine. 742 sont des bureaux de poste, 1 178 des "La Poste Agences Communales" et 321 des "La Poste Relais Commerçants".

Au Mont-Saint-Michel, dans la Manche, un espace d’accueil commun à La Poste et à l’office de tourisme a ouvert en 2019. Un rapprochement ayant permis de doubler le flux de clientèle du bureau de poste tout en offrant à l'office de tourisme des locaux optimisés et situés sur un axe stratégique à l'entrée du village. Le Mont-Saint-Michel est une commune comptant une vingtaine de résidents mais qui accueille 2,5 millions de visiteurs à l'année. Face à cette particularité, les horaires d’ouverture du bureau de poste sont aménagés en fonction des saisons tout en proposant une offre adaptée à la clientèle.

Grâce à ses bureaux labellisés France services, La Poste en Normandie contribue à l’aménagement du territoire et à la pérennisation du lien social dans les zones rurales et les quartiers prioritaires de la ville. Ces lieux proposent un socle commun de services publics en complément des activités postales habituelles. Elle garantit un accompagnement humain de proximité. Reportage au bureau de poste de Creully, dans le Calvados.

Nathalie Lechat, directrice des magasins U Express et Hyper U à Evron

Depuis un an, 57 partenariats ont été noués en Pays de la Loire avec des grandes et moyennes surfaces commerciales pour renforcer la présence postale. "Nous ne cherchons pas à remplacer, mais bien à compléter l’offre de services du groupe La Poste et à apporter des solutions pour préserver la dynamique de notre territoire rural" mentionne Nathalie Lechat, directrice des magasins U Express et Hyper U à Evron. "Nous avons été formés à la prise en main des outils informatiques et des produits postaux. Cette collaboration étroite avec La Poste nous permet de contribuer au dynamisme local."

97,5 % de la population

de la région Pays de la Loire est à moins de 5 km et à moins de 20 min de trajet automobile d’un point de services La Poste.

C’est grâce à son maillage territorial en Auvergne-Rhône-Alpes que La Poste s'avère être une très bonne solution pour accueillir le projet France services. Pour le groupe La Poste, acteur de proximité, cette démarche est parfaitement en accord avec ses engagements. La démarche France services, en particulier en milieu rural, connaît un beau succès. Nous faisons régulièrement évoluer l’offre : une permanence d’assistantes sociales à la France services de Saint-Etienne-du-Bois ou encore les services d’un conciliateur de justice à Saint-Genis-Pouilly sont désormais proposés.

Véronique Asnar

Responsable France services & inclusion sociale et numérique Auvergne-Rhône-Alpes.

A Marseille, le groupe La Poste a pris la décision de revenir au cœur du quartier prioritaire de la politique de la ville des Aygalades, à travers un format "La Poste relais". Intégré dans les locaux de l'association Arborescence, cette présence postale au sein d'un tiers-lieu s'axe sur des valeurs d'inclusion et de proximité. Grâce à ce nouveau point de contact, les locataires des 598 logements de la résidence des Aygalades et des alentours peuvent à nouveau bénéficier des services postaux en bas de leur immeuble tout en bénéficiant d'un accès à la culture par le numérique, pour tous les âges.

Le relais poste et le tiers lieu numérique inclusif du quartier des Aygalades composent un lieu de rencontres et d'échanges précieux pour les habitants qui voient d'un très bon œil le retour des services publics au plus près de chez eux. Les liens entre le numérique et le groupe La Poste sont très nombreux, ce qui facilité le pont entre nos deux activités.

Martine Malhomme

Directrice de l'association Arborescence