Publié le 21 juillet 2022

La Poste modernise sa gamme courrier pour répondre aux nouveaux usages des clients et améliorer son empreinte carbone

Courrier et colis
National

Pour répondre à l’évolution des usages de ses clients, réduire son empreinte carbone et pérenniser le service universel postal, La Poste a décidé de renouveler sa gamme de courrier. Au 1er janvier 2023, les clients pourront choisir entre 3 types de lettres. La distribution du courrier, ainsi que la distribution de la presse, des colis et les prestations de services de proximité continueront à être assurées 6 jours sur 7.

Une évolution des attentes des clients

Si les envois urgents diminuent, le courrier à usage courant, le courrier à valeur juridique et l’envoi de petites marchandises restent importants pour la société française. Les attentes exprimées par les 22 000 clients professionnels et particuliers consultés par La Poste se concentrent autour de la fiabilité de la distribution, des services de suivi du courrier et de la prise en compte de l’impact environnemental.

L’utilisation de la Lettre rouge tend à disparaître : les ménages envoyaient 45 Lettres prioritaires par an en 2010, seulement 5 en 2021. Les moyens numériques, mails, SMS etc. ont été largement adoptés pour les envois urgents. D’un autre côté, pour la majorité des usages du quotidien, envoi de documents administratifs, cartes postales, petites marchandises, c’est la Lettre verte qui est choisie et plébiscitée par les clients.

À chaque usage sa lettre

Visuel descriptif de la Nouvelle Gamme Courrier : "Vos envois quotidiens", "vos envois importants", "Vos envois urgents", "Vos envois en recommandé"

  1. Pour les envois ponctuels urgents, une e-lettre rouge plus écologique

    La lettre rouge telle qu’elle existe aujourd’hui ne correspond plus aux usages et, en exigeant un transport rapide incluant parfois un trajet en avion, son bilan énergétique est très lourd.

    Pour les besoins ponctuels d’envois urgents, comme par exemple pour résilier un abonnement, La Poste proposera la e-lettre rouge, envoyée depuis laposte.fr jusqu’à 20h, imprimée par La Poste à proximité du destinataire, dans le respect de la confidentialité du contenu, et distribuée le lendemain sous enveloppe arborant un dessin de timbre rouge.

    Il sera possible de consulter son historique de courriers et d’utiliser des modèles de lettres pour effectuer ses démarches administratives. Pour les clients éloignés du numérique, La Poste proposera la possibilité d’envoyer une e-lettre rouge depuis un bureau de poste, sur un automate ou avec l’aide d’un conseiller équipé de son « Smartéo ».

    La e-lettre rouge sera commercialisée à partir de 1,49 € (pour 1 à 3 feuilles) contre 1,43 € pour la Lettre prioritaire aujourd’hui, le coût de l’enveloppe et du papier étant compris.

  2. Pour les envois du quotidien, une Lettre verte sans augmentation de tarif en 2023 malgré l’inflation

    La Lettre verte du quotidien sera distribuée en J+3. Elle pourra être utilisée, par exemple, pour l’envoi d’une feuille de soin à la sécurité sociale.

    La Lettre verte sera proposée à partir de 1,16 € comme actuellement. Les clients pourront choisir d’ajouter, comme aujourd’hui, une option de suivi de distribution au prix de 50 centimes, pour avoir une confirmation de la distribution du pli. Le prix de l’option est également inchangé.

  3. Pour les envois importants, avec une indemnisation : la Lettre Services Plus, qui pourra être collectée depuis sa boîte aux lettres personnelle

    Nouveauté dans la gamme, la Lettre Services Plus sera proposée pour les envois les plus importants nécessitant un suivi¹, comme pour l’envoi d’un chèque ou de petites marchandises par exemple. Elle sera distribuée en J+2.

    Grâce à une technologie embarquée de « smart data », la Lettre Services Plus intègrera, sans surcoût, des services tels que la réception de notifications de suivi, la prise en charge de la lettre depuis sa boîte aux lettres personnelle² par le facteur et une compensation forfaitaire en cas de délai de distribution excessif.

    La Lettre Services Plus permettra l’envoi de documents comme de petits objets et sera proposée à partir de 2,95€, variable en fonction du poids (jusqu’à 2 kg).

  4. Pour des envois « réglementaires » et les professionnels et les entreprises

    Pour des envois « réglementaires », qui nécessitent une preuve juridique, le service de Lettre recommandée sera toujours disponible. La Lettre recommandée sera commercialisée à partir de 4,83 € (contre 4,55 € en 2022), avec un délai de distribution à J+3.

    Pour les professionnels en contrat avec La Poste et les entreprises qui utilisent d’autres modalités d’envois que les timbres, la gamme de courrier évoluera également au 1er janvier 2023, et des tarifs adaptés plus économiques seront proposés en fonction du mode d’affranchissement et des volumes.

Pour les envois de colis, des Colissimo au prix stable pour répondre aux modes de vie

Si les envois de courrier diminuent, les expéditions de Colissimo par les particuliers s’accroissent. Le tarif Colissimo de la première tranche de poids (moins de 250 g) restera stable à 4,95 € pour la quatrième année consécutive, et ce malgré l’inflation et la forte hausse des prix du carburant. En moyenne, la hausse des tarifs Colissimo du service universel au 1er janvier 2023 sera autour de 2,4 %, donc très sensiblement inférieure à l’inflation.

Un impact budgétaire quasi nul pour les ménages

Chaque foyer consacre en moyenne 37 € par an aux envois postaux, courrier et colis. Ce budget est en baisse constante : il était de 45 € en 2016 et de 38 € en 2021. L’impact de la nouvelle tarification de la lettre sur le budget des ménages sera faible voire nul, compte tenu de la baisse de la consommation de courrier.

Des tarifs abordables

Comme l’indique l’Arcep dans son avis tarifaire du 12 juillet 2022 sur la nouvelle gamme de service universel, les tarifs répondent au principe d’abordabilité posés par le cadre législatif et réglementaire. Elle indique notamment que la stabilité des tarifs des premières tranches de poids pour la Lettre verte, la Lettre en ligne et le Colissimo va dans le sens de l’abordabilité de la nouvelle gamme proposée par La Poste.

Une gamme plus respectueuse de l’environnement

D’ici 2030, avec le développement de la e-Lettre rouge et de la lettre verte en J+3, La Poste aura économisé 60 000 tonnes de CO2 par an, ce qui représente une réduction de 25 % par rapport aux offres actuelles. L’arrêt du transport aérien dans l’hexagone courant 2023, un meilleur remplissage des camions et l’impression des e-Lettres rouges au plus près du destinataire constituent les principaux leviers qui permettront cette économie.

Pour acheminer quotidiennement les Lettres prioritaires, La Poste sillonne la France avec une centaine de camionnettes, très peu remplies, à l’exemple de la liaison Dijon-Rennes, avec un véhicule qui parcourt 600 km chaque nuit pour seulement 500 lettres.

La nécessité de réduire le déficit du service universel postal

En 2020 la chute des volumes de courrier s’est accélérée et le service universel postal, l’une des quatre missions de service public de La Poste, est devenu lourdement déficitaire (à hauteur de 1,1 milliard d’euros).

Le 22 juillet 2021, l’Etat a annoncé le versement d’une dotation budgétaire annuelle de 500 à 520 millions d’euros selon les résultats de qualité de service, pour compenser une partie du déficit du service universel postal.

En complément de la dotation annuelle de l’Etat, la nouvelle gamme présentée ce jour permettra à l’entreprise de réaliser des économies. En recentrant les solutions d’envois autour du délai J+3, qui répond à la majorité des attentes, La Poste va pouvoir optimiser son réseau de traitement ainsi que son réseau de transport grâce à la « détente » de la chaîne logistique.

Ces économies sont indispensables pour maintenir le service universel postal auquel les Français sont très attachés.

 

La nouvelle gamme de courrier propose des services adaptés aux nouveaux usages des clients, préserve leur pouvoir d’achat et permet une logistique plus économique et plus écologique au bénéfice de la société tout entière.

  1. (1): Le service de notification sera activable gratuitement par l’expéditeur.

  2. (2): Depuis une boîte aux lettres normalisée en France métropolitaine

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