Publié le 31 octobre 2022

France services du Limousin-Périgord : 5 chiffres-clés

Développement Territorial
Nouvelle Aquitaine

Le 27 septembre dernier, une journée consacrée aux bureaux de Poste labellisés France services du Limousin-Périgord était organisée dans la Creuse (23). Une occasion pour les référents France services, les élus et les partenaires de faire le point sur l’activité du réseau. Décryptage à travers 5 chiffres-clés.

Le Limousin-Périgord compte 24 bureaux de poste labellisés France services : 8 en Creuse, 6 en Corrèze, 5 en Dordogne et 5 en Haute-Vienne. 71 France services postaux maillent la région Nouvelle-Aquitaine (données : 1er janvier 2022).

31 298

De janvier à septembre 2022, les 24 France services ont pris en charge 31 298 demandes d'accompagnement, ce qui représente une augmentation de plus de 30% par rapport à 2021.

54%

54% des usagers se rendent spontanément dans un France services postal, mais on observe que la prise de rendez-vous préalable est en très forte évolution (+107 % entre 2021 et 2022).

Moins de 20 minutes

Plus de 70% des accompagnements durent moins de 20 minutes. 30% se situent entre 10 à 20 minutes et 2% durent plus d’une heure. La majorité des demandes sont très rapides à traiter car il s’agit de démarches administratives, comme la réalisation d’une carte grise, dont le process est parfaitement maîtrisé par les agents référents.

81%

81% des demandes sont intégralement gérées en un seul rendez-vous mais 3 usagers sur 4 doivent être entièrement accompagnés dans leurs démarches administratives. Un chiffre qui éclaire sur l’utilité des conseillers numériques.

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Lorsque qu’un agent identifie une personne en difficulté avec les outils numériques, il peut l’adresser à un des conseillers mis en place par La Poste, engagée en faveur de l’inclusion numérique. Ces conseillers ont pour mission d’accompagner et former les personnes éloignées du numérique afin de les rendre autonomes. Sur le Limousin-Périgord, La Poste a mis en place 3 conseillers numériques en Corrèze (2 à Tulle et 1 à Brive), 3 en Dordogne (à Saint-Alvère, Excideuil et Thiviers), 1 dans la Creuse (à Guéret).

[Données de janvier à septembre 2022]

Les partenaires France services

Dans chaque France services, il est possible de solliciter les services de l'État ou de partenaires de l'État suivants : la Direction générale des finances publiques, le ministère de l’Intérieur, le ministère de la Justice, Pôle emploi, la Caisse nationale des allocations familiales, l'assurance maladie (CPAM), l'assurance retraite, la mutualité sociale agricole (MSA).

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