Marion Rouso, membre du directoire, directrice générale de la banque de détail : 

“L'appui est un dispositif assez unique dans le monde bancaire dédié à l'accompagnement des clients en situation de fragilité financière. Que ce soit une fragilité durable du fait de leurs revenus mais aussi des difficultés parfois passagères du fait de moments de vie un peu difficiles. C’est un dispositif qui nous permet de les accompagner dans la gestion de leur budget mais également dans tous les dispositifs d'aide ou d'accompagnement dont ils peuvent bénéficier.” 

Dalila, chargée de relation bancaire l’Appui :  

“On va vous proposer une analyse budgétaire qui est confidentielle et gratuite pour faire le point sur l'ensemble des difficultés financières que vous rencontrez. Déjà, c'est d'être à l'écoute du client.” 

Une cliente au téléphone :  

“Je me suis retrouvée à pas pouvoir payer mon loyer, à pouvoir rien payer.” 

Maïmouna, chargée de relation bancaire l’Appui : 

“Nous, on est là pour leur apporter notre expertise et notre connaissance.” 

“Alors là, Madame, ce que je vous propose, ce sera un dossier de surendettement.” 

Djamila, chargée de relation bancaire l’Appui : 

“Derrière les difficultés financières, on peut entendre aussi bien des problèmes de ressources, des problèmes sociaux et familiaux. On n'est pas que dans le financier. Il y a aussi une fibre sociale dans notre métier donc elle est là la spécificité.” 

Dalila, chargée de relation bancaire l’Appui : 

“Il y a plusieurs solutions qui peuvent être apportées comme à La Banque Postale. Donc nous, on a la Formule de Compte Simplicité qui est une offre de compte clientèle fragile.” 

Maïmouna, chargée de relation bancaire l’Appui : 

“On peut également orienter le client pour un rachat de crédit, un report sur les mensualités.” 

Djamila, chargée de relation bancaire l’Appui : 

“Parfois, nos clients sont surpris qu'il y ait un service qui les accompagne comme ça, qui les orientent vers le CCAS ou qui leur parlent de leurs droits. Parfois on peut les accompagner pour faire des demandes d'aide. 

Une cliente au téléphone : 

“Bravo La Banque Postale pour cet appui. J’ai pu m’en sortir.” 

Dalila, chargée de relation bancaire l’Appui : 

“À la fin de l’échange quand le client nous remercie pour moi c'est vraiment une satisfaction.” 

Djamila, chargée de relation bancaire l’Appui : 

“Il y a cette fierté de dire que oui, on fait du financier, mais à côté de ça, on ne laisse pas nos clients au bord de la route.”